健身房服务质量标准

服务人员素质

• 掌握健身房工作内容及健身器材使用方法，执行工作程序准确。

• 能用至少##种外语提供服务。能区别对象、环境，回答或处理客人提出的一般问题。

• 对####％的常客和回头客能称呼其姓名或职衔。

  人员配置

  健身房配健身教练、服务员，节假日####小时、非节假日####小时提供服务。

  设施标准

• 健身器材不少于####种，配有体重秤、墙壁挂立镜，随时可提供正常服务。

• 备有使用健身器材的文字说明、示范图。

• 各种健身设备摆放整齐，位置得当，客人有足够的活动空间。

• 设备始终保持完好，其完好率接近####％。

  环境标准

• 门口标志明显，设计美观大方，中英文字对照清楚，摆放得当。

• 营业时间、客人须知、价格表等均以##种文字##含中文##对照书写，置于明显位置。

• 健身器材摆放整齐，布局合理。

• 显眼处设醒目钟表。

• 照明充足，光线柔和，照度不低于####x。

• 室温在####℃～####℃之间，湿度在####％～####％。

• 有通风装置，有常绿植物，以美化环境和调节小气候。

  配套设施

• 与游泳池接待能力相适应的男女分设的更衣室、淋浴室和卫生间。

• 地面有防滑设施。

• 更衣室内设带锁更衣柜、挂衣钩、长凳和鞋架。

• 淋浴室各间有隔离板，配冷热双温水，提供浴液。设带横镜的台面洗手，提供洗手液。设固定式吹风机。

• 卫生间设抽水马桶，提供卫生纸。卫生间设卫袋和垃圾箱。

  饮水场所

  设饮水处，提供符合卫生部门饮用水标准的清凉水及一次性水杯。

  卫生标准

• 所有健身器械用手触摸无尘、无汗迹、无手印。

• 镜面光洁无尘土、无污迹。

• 墙壁、天花及各种用具近看无灰尘。

• 地面无尘土、垃圾，无卫生死角。

• 更衣室、卫生间无异味。

• 所有更衣柜清洁无杂物。

• 浴巾使用做到一人一消毒。

  接待服务

• 服务台设置合理，用品齐全，电话畅通。

• 登记客人姓名、房间号、到达时间及更衣柜号码。

• 提供毛巾、更衣柜钥匙。

• 补充消耗品操作规范。

• 客人前来消费时，服务员主动迎接并问候。

  健身指导

• 熟悉各种健身器材的使用方法、锻炼目的及注意事项，具有语言表达和示范能力。

• 健身指导讲解明确，操作规范，容易掌握。

• 注意提醒客人的相关注意事项。

  安全服务

• 备急救箱和急救药品。

• 能够适时提供安全服务。

  酒吧服务

• 客人到来时服务员笑脸相迎，递上酒单，态度热情。

• 客人坐好后，主动询问要求，接受点酒、配制酒水，快速准确，客人点酒后##～##分钟送上。

• 服务员酒水应用托盘，斟酒时酒朝向客人。杯中酒水剩##/##时，方可征求客人是否添加。