市场销售总监岗位职责

• 根据市场动态及酒店实际情况，全面确立酒店目标经营市场，制定销售经营战略和决策，并组织贯彻实施。

• 负责制定全年销售计划及经营目标，并确保计划的实施与目标的完成。

• 回顾客房收入等主要目标实现情况，每周召开一次销售工作分析会，对市场竞争发展状况及存在问题采取及时的改进措施，最大限度增加收入。

• 负责市场的开发、发展。

• 确保熟悉总部的各种促销政策，并结合当地市场认真组织实施。

• 定期走访客户，掌握其他酒店出租率、平均房价，分析竞争态势，就销售策略、销售活动等向总经理提出意见和建议。

• 负责处理重大客户在酒店期间的投诉。

• 负责制定酒店年度广告计划、宣传推销、公共关系发展等计划及预算。

• 密切监督本部门员工的工作情况，指导下属员工的工作，确保规范的工作标准和方法。

• 负责制定对销售队伍的整体培训计划并组织落实，确保销售人员自身素质和销售技巧的不断提高。

• 定期对下属进行业绩评估，组织实施奖惩。

• 协调与其他部门的关系，确保信息交流与合作渠道的畅通。

• 完成上级交办的其他任务。

销售经理岗位职责

• 根据企业目标市场和客户的潜在需求，制定对重要客户及潜在客户的销售计划。

• 搜集、整理市场信息，为市场销售总监提供准确可靠的最新资料，并向市场销售总监提出可行性计划和建议。

• 协助市场销售总监进行市场开发、发展，不断增加潜在客源，巩固现有客源。

• 负责各种销售工作报告和市场预测。

• 负责重要客户及潜在重要客户的资料收集、分析，对销售人员进行协助和指导。

• 协助销售总监确定邀请参加酒会的重要客人名单，与客人树立长期的合作关系。

• 负责协助其他部门处理重要客户或影响较大的投诉。

• 协助对部门内员工进行培训，确保员工能够掌握高效完成本职工作必要的专业知识和销售技巧。

• 负责对下属员工的工作范围及工作重点的划分，确保销售人员分工明确，合作默契。

• 负责定期对下属进行绩效评估，并将结果报告销售总监。

• 完成市场销售总监交办的其他临时任务。

高级销售代表岗位职责

• 协助销售经理研究市场情况，制定酒店销售策略及市场客源分配政策。

• 根据市场需求，分析报告及统计资料确认潜在客户及其需求，并做出具体销售计划。

• 定期访问竞争酒店，了解竞争对手的状况，做出分析报告呈交销售经理。

• 与客户保持联络，通过定期销售拜访巩固与现有客户关系，及时发现客户的潜在需求。

• 负责与客户的谈判工作，根据酒店价格政策确定价格合约。

• 负责搜集、整理市场信息，与旅游代理机构、酒店订房机构保持良好关系。

• 负责建立并不断完善客户档案。

• 负责邀请重要客户参加酒店鸡尾酒会，收集整理客人反馈意见并及时提供改进意见。

• 定期完成市场销售进展报告并上报市场销售总监，对销售决策提出合理建议。

• 负责重要客户或团队在酒店期间的所有服务工作，及时解决客人需求。

• 负责对销售代表的工作重点及区域的划分，确保销售队伍分工明确。

• 负责对销售代表进行销售技巧方面的培训。

• 负责与财务部、前厅部等其他部门协调处理好团队及长住客人的账务结算等工作。

• 及时完成上级交办的其他任务。

  销售代表岗位职责

• 根据市场需求，分析报告及统计资料确认潜在客户及其需求，制定销售拜访对象及日程，并及时做出拜访报告。

• 负责与客户的谈判工作，根据酒店价格政策确定价格合约。

• 负责搜集、整理市场信息，与旅游代理机构、酒店订房机构保持良好关系。

• 负责收集竞争酒店的信息、客户反馈意见，完成市场调查分析报告。

• 负责建立并不断完善主要客户档案。

• 负责重要客户或团队在酒店期间的所有服务工作，及时解决客人需求。

• 负责收集整理客人反馈意见并及时提供改进意见。

• 确保了解酒店所有设施和状况及姐妹酒店的概况，积极销售酒店各种促销和姐妹酒店。

• 定期完成工作报告并提交销售经理，对销售决策提出合理建议。

• 及时完成上级交办的其他任务。

销售联络员岗位职责

• 负责将酒店各种宣传资料定期传真或邮寄给商务客户。

• 负责所有客户资料的妥善保管和及时更新。

• 负责为销售经理和销售代表准备每月住房状况报表。

• 负责搜集、整理市场信息，完成分析报告提交市场销售总监。

• 处理客户打来的业务电话并跟进落实，认真做好电话记录。

• 热情接待每位访客，了解客人需求，积极联系相关人员给予解决。

• 负责外地客户的电话营销工作。

• 负责合约、宴会通知单等业务文件的打印和分发工作。

• 负责销售会议的记录和会议纪要的整理、打印和分发。

• 完成各种办公室文件的打印、分发工作。

• 分类保存各种进出文件及客户合约，确保档案系统的清晰明了。

• 及时完成上级交办的其他任务。

公关经理岗位职责

• 制定本部门工作计划并组织实施。

• 发展、安排、协调和具体实施下列公共关系职能：与酒店主要客户的关系；与新闻媒体的关系；与旅游和商务机构的关系。

• 负责通过以下公关手段，宣传酒店的公众形象和提高酒店的社会声誉：新闻记者招待会、新闻及报纸广告稿件、酒店的通讯刊物、酒店介绍、酒店的照片和幻灯片。

• 负责策划重要客户联谊会、大型公关活动、公益活动和其他特别活动。

• 协助市场销售总监制定本部门的广告预算并跟进实施。

• 负责邀请重要客户参加酒店酒会，保持与客户的良好关系。

• 负责酒店宣传品和促销传单的设计和制作。

• 负责指导和监督印刷品及音像制品的制作，以确保出品的质量。

• 负责监督、指导下属员工工作，管理员工表现并进行绩效评估，组织实施奖惩。

• 将外界的反馈信息及时报告市场销售总监。

• 负责与其他部门协调，确保合作渠道的畅通。

• 完成上级安排的其他临时性任务。

公关文员岗位职责

• 协助公关经理处理日常行政工作，跟进所有交办事宜。

• 保持与旅游和新闻机构以及记者的良好关系。

• 协助指导和监督印刷品的印制，确保符合酒店标准。

• 负责制作各种宴会和会议的指示牌。

• 协助准备各种对外宣传或内部沟通文稿。

• 负责酒店内部宣传手册和宣传品的订购。

• 负责做好剪报工作，存档酒店的宣传记录，并及时将媒体中的市场动态信息反馈给部门经理，供管理层参考。

• 协助策划一些重要客户联谊会、宴会和其他特别活动。

• 参加总经理鸡尾酒会，维持良好的客户关系。

• 负责酒店各种活动的摄影，并确保各种摄影照片的分类保存。

• 完成上级交办的其他临时性任务。

美工岗位职责

• 负责设计、制作和布置酒店的各种活动和促销的背景、雕刻、装饰等工作。

• 协助重要会议、宴会等会场的布置工作。

• 负责酒店宣传品的设计与制作，并提出创造性建议和意见。

• 完成美工单要求的其他部门美工制作。

• 及时完成上级交办的临时性任务。