考勤制度

• 按时上下班签到、签离，做到不迟到，不早退。

• 事假必须提前一天通知部门，说明原因，经部门批准后方可休假。

• 病假须持医务室或医院开出的证明，经批准后方可休假。

• 严禁私自换班，换班必须有申请人、换班人签名，由领班、经理签字批准。

• 严禁代人签到、请假。

仪容仪表

• 上班必须按酒店规定统一着装，佩戴工号牌，工服必须干净、整齐。

• 酒店要求保持个人仪容仪表，站、立、行姿势要端正、得体。

• 严禁私自穿着或携带工服外出酒店。

劳动纪律

• 严禁携带私人物品到工作区域。

• 严禁携带酒店物品出店。

• 严禁在酒店范围内粗言秽语，或散布虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工声誉。

• 工作时间不得无故串岗、擅离职守，下班后不得擅自在工作岗位逗留。

• 上班时间严禁打私人电话，做与工作无关的事情。

• 严格按照规定时间换班，除用餐时间外，不得在当值期间吃东西。

• 严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观酒店。

• 上班时间内严禁收看##听##电视、广播、录音机及阅读任何书报杂志。

• 严禁使用客梯及其他客用设备。

• 严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。

工作纪律

• 严禁私自开房。

• 当班期间要认真仔细，各种营业表格严禁出现错误。

• 不得与客人发生争执，出现问题及时报告部门经理与当值领班，由其处理。

• 服从领导的工作安排，保质保量完成各项工作。

• 服务接待工作中坚持站立、微笑、使用敬语、文明服务，使宾客感觉亲切、安全。

• 积极参加部位班组例会及各项培训工作，努力提高自身素质和业务水平。

• 工作中严格按照各项服务规程、标准进行服务。

• 认真做好各项工作记录、填写各项工作表格。

• 自觉爱护保养各项设备设施。

• 工作中要注意相互配合、理解、沟通，严禁出现推诿现象。

• 严禁出现打架、争吵等违纪行为。

• 严禁出现因人为因素造成的投诉及其他工作问题。

• 工作中要有良好的工作态度。

交接班管理制度

• 只要是与整个部分或者各个分支部门有关的信息，都要记录在交班本上。

• 所有记录交班本的信息必须注明日期、时间以及记录接待员和执行接待员的姓名，如果有必要，要将执行结果记录下来，签上日期和时间。

• 前厅部的不同部门的员工在当班前要仔细阅读上班的交班记录，为紧接的工作做好准备。

• 接班人阅读后要签名，交由接班人监管，如果没有接班人签名，应该追查交班人的责任。

工作制度

• 当班时应该保持良好的个人形象，仪容仪表整洁，热情礼貌地为客人服务。

• 工作时间不得吃零食、吸烟，不得与客人高声谈笑，不得在当班时间睡觉、看小说和听录音机。

• 不得随便进入总台办公室，当班时不得让朋友或者其他无关人员进入工作台闲谈。

• 不得做不道德的交易，不得向客人索取小费和其他报酬。

• 不得私自使用酒店电话处理私人事务。

• 当客人入住时，接待员必须要在登记表上签名，以便工作检查，转房、转租手续需要办理完善。

• 遵守酒店客房折扣政策，房价填写需要认真准确，不得私自减免房费。

• 电话铃响第二次前必须接听，并用规范化服务用语作问候，声调需要亲切、友好。

• 电话房员工不得漏叫或者迟叫“叫醒服务”，漏报电话单或订单者除了要扣奖金之外，还应该赔偿损失。

• 电话房员工应该按时开关酒店的背景音乐。

• 商务中心员工收到传真后应该立即通知前台接待处，及时通知客人，避免造成对方不必要的损失。