前厅部应及时将当天抵、离店的客人报表送交客房部，以便客房部有足够时间做好客房布置和迎客准备。散客和团体客人抵达酒店时，前厅部总服务台接待立即电话通知客房部房务中心。

礼宾处在迎送散客和团体客人行李时，如客人不在房内，应通知客房部房务中心由楼层服务员陪同进房。

客人换房时，前厅部应及时通知客房部房务中心，并同时由接待员和行李员带上新房号的房卡，替客人换房开门，并送行李至房间。

大堂经理应配合客房部做好行政楼层客人的迎、送工作。

电话总机在叫醒服务中，如三次叫醒无效时，应立即通知客房部房务中心，请楼层服务员迅速前往客人住房叫醒。

前厅部应将每天的客房营业报表、###报表和抵、住、离团体客人情况送交营销部，以便营销部掌握了解住客情况。

前厅部预订组应在当月末和下月初向市场营销部递交下月客房预订情况和当月住房情况各一份，内容包括旅行社团体和散客入住天数及人数、各公司和对外合作机构客户输送的团体和散客入住天数及人数、网络客源入住天数及人数、上门散客入住天数及人数，以及长包房入住天数。

当订房出现饱和时，前厅部应及时将信息传递给营销部，以避免出现超额预订的发生。

旺季时，前厅部应及时与营销部沟通，决定团体和散客的比例。

提前住店或推迟离店的外地全程陪同，经营销部同意，前厅部应按陪同房价接待。

商务中心收到有关订房的传真、电传应及时通知场营销部。

前厅部应积极为营销部的各种销售活动提供方便，并配合市场营销部做好各种信息的反馈工作。

前厅部大堂经理应配合财务部处理好与客人之间发生的争议和纠纷。

前厅部在收到保安部发来的通缉、协查通知后，应及时在“通缉协查登记簿”上进行登录，同时在电脑中做客史，并在办理住客登记时，做好核查工作。

前厅部在办理客人住宿登记时，应将印制的早餐券发放给客人，并按餐券上指定的餐厅用餐。如系团体客人，在入住时还应向领队或陪同问清次日早餐的用餐时间，并及时通知餐饮部。