网球场管理制度

工作规定

• 每日营业前，做好各体育活动场、休息室、更衣室、淋浴室及卫生间的清洁卫生工作。

• 将各种设备设施摆放整齐。

• 正式营业前，准备好为客人服务的各种用品，整理好个人卫生，准备迎接客人。

• 客人前来打网球时，要向客人介绍球场设施、开放时间、服务项目并准确记录客人姓名时间。

• 客人打球时，视客人需要及时提供服务，主动为客人当裁判记分。

• 客人休息需要饮料或小吃时，主动询问，做好记录，迅速提供服务。

• 客人离开时，应主动告别，并欢迎再次光临。

陪练服务

• 网球场提供陪练服务应按时间收费。

• 网球场设专门陪练员或教练员。

• 客人要求陪练时，应提供热情服务。

• 陪练员要技术熟练，示范动作标准、规范。

• 掌握客人心理及陪练输赢分寸，尽量调动客人兴趣。

• 球场组织比赛，预先制定接待方案，保持球场秩序良好。

健身房管理制度

接待准备

• 每日营业前，做好健身房、休息区、更衣室、淋浴室、卫生间的清洁工作。

• 将各类设施设备摆放整齐。

• 准备好各种单据、表格、文具、客用毛巾、浴巾等。

接待服务

• 客人来到健身房，主动热情地提供服务。

• 准备登记客人姓名、房间号码、进入时的时间等。

• 及时为客人提供更衣柜号码、钥匙、毛巾等。

• 客人使用健身器材时，保证随时提供服务。

• 耐心、细致地解答客人提出的问题。

• 对于不熟悉器材的客人，详细讲解器材名称、基本性能、使用效果、使用方法等，并为客人提供示范服务，指导和帮助客人进行健身活动。

• 客人离开时，及时收回用品，与客人告别，并欢迎下次光临。

• 健身房备有急救药箱、氧气袋、急救药品等，客人身体不适时，及时照顾，采取有效措施。

提醒宾客的相关注意事项

• 运动前##小时不可进食，以免产生腹痛，体力不支的现象。

• 准备柔软、舒适、吸汗的运动服装、合脚的运动鞋，擦汗的毛巾和换洗的衣物等。

• 为了保护肌肉，避免脉搏急剧变化，一定要先做热身运动。

• 运动前要先做##～####分钟的准备运动，将肌肉纤维拉长，避免运动时受伤。

• 有条件的情况下，进行必要的生理，心理检查。

• 保持呼吸顺畅，以鼻吸气，以口呼气，一拍一次，不可憋气。

• 运动时要视个人健康状况及体质调整运动量，千万不要运动过度。

• 运动过于激烈或体力不胜负荷时，可原地踏步或深呼吸，千万不能突然停止。

• 运动后要休息####分钟，冲洗淋浴，运动后##小时可喝入少量水，但不要进食、喝酒。

游泳池管理制度

管理规定

• 请听救生员的劝导。

• 凡患有皮肤癣、沙眼、急性结膜炎、艾滋病等传染性疾病患者，心脏病、癫痫病、精神病、酗酒者及过饥过饱者，杜绝进入游泳池内。

• 请先淋浴后进入游泳池。

• 请勿穿鞋进入游泳池。

• 请勿在游泳池跳水，不得在游泳池范围内追逐或做有碍他人的游戏活动。

• 身高##.##米以下的儿童需由家长##或成年人##陪同，并携带救生设备##如救生衣等##，方可进入游泳池内的游泳；

• 请勿自带食物和饮料到泳池享用；

• 请爱护泳池所有设备，凡损坏者，一律照价赔偿；

• 贵重物品请自行保管，泳池不负责保管；

• 请勿在泳池范围内照相或录像；

• 离开时请将更衣柜钥匙交还服务台。

安全服务

• 在“宾客须知”中应明确公告：“饮酒过量者谢绝入内”。

• 服务过程中发现客人有饮酒过量者，要婉言谢绝入内。

• 服务人员需接受过救生训练，注意水中人的情况，发现异常，及时采取有效措施。

• 泳池边设有救生圈，配有两倍于池宽的长绳和长杆救生钩。

• 对携带儿童的客人要提醒其注意安全。

• 若发生客人衣物丢失事件时，泳池不负责赔偿，但要安慰客人，仔细询问物品名称，数量及简单情节，可利用广播等工具协助客人寻找。

• 当客人意外受伤时，应立即送医务室进行治疗，若属客人自己不小心碰伤、摔倒的，费用由客人自理。若属泳池设备出故障等其他由于酒店方面的失误造成的，费用由酒店负责。

• 若发生溺水事故时，决不可惊慌失措，要保持冷静，采取果断措施进行救援。

• 加强管理，防止类似事件发生。

更衣室管理制度

• 当班时必须穿工作服、佩戴工号牌。

• 工作区域严禁吸烟、吃零食，不得嬉戏打闹。

• 做好工作区域的卫生工作，包括更衣室内外、墙面、地面、干湿蒸汽房等，做到环境整洁，无污迹、无异味。

• 面巾、浴巾每天蒸汽消毒，并坚持一客一换一消毒，大毛巾、按摩巾每使用一次消毒一次。

• 浴室的拖鞋做到一客一双，并采用药物消毒。

• 工作人员严禁使用浴室的设备，严禁使用客用物品，包括浴巾、浴衣、浴液、洗发液等。

• 正确操作各类洗浴设备，定时检查设备运行情况，发现故障及时报告。

• 认真做好物品、卫生、设备的交接班工作，未经批准，不得私自调班。

宾客间纠纷处理制度

• 服务员发现客人之间的纠纷要立即上报主管，并坚守岗位，维护现场。

• 主管接到通知后，应立即到达现场，视情况果断做出对策，并通知大堂副经理、保安部和上级经理。

• 协调解决，控制事态，做好客人安全和疏导工作。

• 协助保安人员或执法人员，尽快解决、控制，维持正常的营业。

宾客与服务员发生纠纷处理制度

• 向客人道歉以平息其怒气。

• 问清事情经过，查明原因。

• 如属服务员过失，应责成服务员向宾客道歉。

• 如属客人不了解情况造成的，应耐心向其说明情况。若属客人无理取闹，应与保安部联系，将其带离娱乐场所。