宴会厅员工管理制度

行为规范

• 见到客人或同事时应主动微笑，并有礼貌的问候，使客人感到亲切，员工感到友善。

• 员工要具备强烈的责任感，对酒店的一切设备设施及物品应小心予以保护，同时应保持环境卫生，了解酒店的经营状况与各部门经营项目等，及时负责解答客人提出的问题，将日常工作做到尽善尽美。

• 服从并完成上级下达的各项工作任务，发扬合作精神，提高日常工作速度和效率，做到“快、准、稳”的基本工作要求。

• 员工不得偷拿或索要酒店所属区域物品及客人的任何物品，不得使用客用设施，如电梯、电话、洗手间等。

  仪容仪表

• 头发：经常洗发，头发梳理整洁，做到前不遮眉，侧不遮耳，后不遮领。

• 胡须：男员工上班前应剃干净胡须，保持面部的清洁度。

• 化妆：女员工应着淡妆上岗，切忌不要浓妆艳抹、不涂抹艳丽色彩的指甲油。

• 员工制服：员工上班应着酒店统一订制的工服，并佩戴员工本人名牌，名牌佩戴在外装左胸前的位置。

• 工卡：员工上、下班均应打卡，杜绝迟到、早退或者委托他人代打卡。

  员工考勤制度

• 员工上班时应至少提前10分钟刷卡，用餐后提前5分钟到岗。

• 严格按照排班表当班，如需调换班次应先征得部门经理/主管允许，擅自调换班次将视为旷工。

• 员工在公休或休假期间如无特殊工作原因不得随意返回酒店。

• 不得代人打卡或者委托他人刷卡，否则双方均应受到违纪处分。

• 未按规定刷卡的按照旷工情况处理。

• 员工请病假需出示正规医院开具的病假证明，事假应提前申请经部门经理批准后，填写酒店内部请假条，经批准后方可准许休假。