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移除书签客房设施设备
客房设施设备的配备符合标准，能为客人提供安全、舒适、方便、清洁、美观的休息和工作场所，各种装饰材料和设备材质不得有害人体健康。具体如下：
房门选材优良，与室内装修协调；有较好的隔音性能；美观光洁，完好无损，开闭自如，无杂音，手感轻松。
窗户表面光亮，有较好的保温、密封、隔音性能；内外层窗帘色彩、图案高档美观，与室内装修协调，有较好的遮光效果；完好无损，开闭自如，无杂音。
天花板有较好的反光、吸音性能；表面平整，色彩柔和，无开裂、起皮或掉皮。
墙面选材适当，色彩和图案美观柔和，与室内装修协调；墙面应有衣镜或梳妆镜及饰物，挂放位置合理，协调美观，尺寸大小适宜，与客房规格档次相适应；墙面完好无损，无开裂和伤痕。
地毯选材符合高档次标准，地面色彩与室内装修协调；地毯铺设平整；地毯完好，无破损。
顶灯、壁灯、台灯、镜灯、落地灯、夜灯等各种照明设备，与室内装修协调，数量齐全，安装位置适当，区域照明良好；灯具控制开关安全、有效、方便，插头处线路隐蔽；各种照明设备应保持完好状态。
采用中央空调，室内有自控装置，可随意调节室温，夏季保持20℃～26℃，冬季15℃～20℃；室内通风良好，空气新鲜；设备完好有效，开启自如，无噪声。
客房和房内卫生间配电话和电话列机，色彩协调，性能良好，功能齐全，并带留言灯；房间内配有带遥控装置的彩色电视机，有国际卫星天线，收视节目；房内配有小冰箱，并有音响装置；电话、电视、音响、冰箱等设备完好有效，始终处于正常运转状态。
客房内配置软垫床和床头板、多功能床头柜、沙发椅、扶手椅、和茶几，写字台或梳妆台和坐椅、衣橱和行李柜或行李架、小酒吧酒水架##或酒水柜等家具；各种家具材质、功能和规格尺寸与客房档次标准相符、工艺精湛，色彩、造型与客房装修协调，分区设置合理；各种家具完好无损，处于常新状态。
卫生间墙面、地面满铺瓷砖、地砖或大理石，选用材料高档，地面防滑防潮、有地漏；盥洗台满铺大理石台面，墙上配多面化妆镜，光亮、宽大完整；面盆、浴缸和淋浴设备齐全、分区设置合理、质地档次符合标准；卫生间有110伏的电源插座，并配有吹风机和体重秤；室内和区域通风照明良好，照度充足；各种设备使用安全方便，完好无损。
房门门锁安全可靠，门窥镜和防盗链等安全装置齐全；房内有烟感装置，并有应急疏散及安全通道示意图和应急照明装置；客房各楼层设有与客房数相适应的疏散楼梯，并保证畅通；通往疏散楼梯的门应向外开启，并在通道的显著位置配设指示灯箱；通道和疏散楼梯顶部或墙面的适当位置，设有应急照明装置；客房各楼层配置保安电视监控，安装的摄像机视角能监控整个楼层的通道，且根据保安巡逻线路配置的巡逻到位；各种安全设备，装置安装位置合理，齐全完好无故障，始终处于正常运转状态。
客房设备整体装修设计良好，配备齐全，协调美观，并分区设置、摆放合理，形成分区功能；设备维护保养制度健全，具体执行落到实处，发现设备状态异常，立即报修；各种设施设备处于正常状态，完好率不低于95％。
客房用品
每床配床单、被单、枕芯、枕套、毛毯、床罩及备用毛毯或鸭绒被；卫生间内配有方巾、面巾、浴巾、脚巾及浴衣；各类布草用品完好无损，质地符合标准。
每房内应配有服务指南含本地区公安部门颁布的旅客须知，电话指南及本地区常用电话号册，电视频道指示说明，价目表，宾客意见书，“请勿打扰”和“请速打扫”牌，晚安卡和“请勿在床上吸烟”告示牌，送餐菜单及送餐服务挂牌，洗衣单和洗衣袋及中英文市内交通图。各种服务指示用品质量优良，造型设计美观、并逐步做到与酒店视觉形象设计相统一；各种服务指示用品摆放规范，平整完好。
客房内备有供茶具、红绿茶配茶叶缸或袋装咖啡、热水瓶、热水杯、冷水壶、冷水杯、酒杯、调酒杯和调酒棒、冰筒和冰夹；各种酒水、饮品、饮具品质优良，符合优质期限，摆放整齐美观取用方便。
客房内配备文具、便签夹放在电话机旁、信纸、传真信纸、信封和航空信封、小便签放在便签夹内圆珠笔和铅笔；各种文具用品质量优良，印制精致，设计美观，平整完好，规范摆放，取用方便。
卫生间配备香皂、浴液、洗发香波、牙刷、牙膏、浴帽、发梳、用品盘、漱口杯、卫生纸、擦手纸、卫生袋、棉球签和酒精棉球、垃圾筒；各种用品质量优良、包装精美、摆放规范，便于取用。
房内应配有衣架、裤架、裙架、衣刷、拖鞋、擦鞋用具、鞋拔、烟缸和火柴、杯垫、针线包、标贴及防火废物筒；各类用品制作精良、美观；各类用品摆放规范，方便取用。
客房服务中心应备有适量的多插座电源接线板、变压器、电熨斗、熨衣板和吹风机、体重秤##房内配有的除外##等物品，供客人借用。
各种用品集中管理，分类定点定额存放保管、领取、发放及耗用报账等管理制度健全，做到定期统计、盘点、账物相符；在各类物品的供应工作中来龙去脉清楚、数量准确、无虚报等责任事故发生。
客房卫生
天花、墙面光洁明亮，无蜘蛛网、灰尘、水印和污渍，墙饰、壁画整洁美观；地面干净整洁、无垃圾、污渍及死角。
房门、门铃、把手、门锁、门牌号、门窥镜、安全链光亮整洁、无灰尘、无污渍；窗、窗台、窗框干净整洁，玻璃明亮。
各种灯具光洁无灰、灯罩无污渍和污物，电线及电源插座干净清洁；各种家具表面光亮，清洁无灰、无水印、无污渍；镜面干净明亮、花卉、盆景等修剪整齐，盆内无落叶和垃圾。
空调出风口定期清擦，干净无灰、无霉斑；电话机每天清洁消毒、表面光洁；电话机、冰箱表面光亮无灰、冰箱内无霜、无污垢。
马桶表面及内壁清洁、无水印、污渍和异味；浴缸、面盆及盥洗台面干净明亮，各种五金配件光亮清洁、浴帘干净、无污渍；揩布、刷子等清洁用具，分开放置，严防交叉污染。
各种布草、毛毯、床罩干净平整、无破损、污渍和毛发；各种饮具清洁光亮、用过的水杯、酒杯等必须按食品卫生法规定经消毒处理；各种服务指示用品和各类文具用品清洁、平整、完好、无破损、无皱痕、无渍印；衣架、裤架、裙架及垃圾筒等其他用品光洁无灰。
饮用水必须符合卫生部门规定标准，透明、无色、无异味、无异物，不含病源微生物和寄生虫卵；客房内噪声最高不得超过分贝，房外无噪声源，走道噪声不得超过分贝。
客房服务
当班的客房工作人员必须按规定着装，服装完好整洁，穿戴整齐，仪容端庄，仪表整洁，合乎“员工手册”的要求；
当班的客房工作人员，都应具有文明礼貌的职业道德，做到礼貌待客：见到客人主动问好，礼让先行，同客交谈亲切和蔼，落落大方，语气温和，语言清晰，既不懈怠漠视、漫不经心，也不过分亲热，随便谈笑；
为客服务主动热情，想客所想，急客所急，体贴入微；向客告别要说“谢谢”和“再见”。
按接待要求布置客房，达到总台抵店客人通知单上的布置要求；
房内清洁，达到客房卫生质量标准；
各种设施设备完好有效，各类用品齐全，完好无损，摆放规范、整齐；
实行当班员工自我检查，领班全面检查，主管重点检查，部门经理巡视抽查的客房四级检查制度，保证客房质量符合客人入住要求；
根据抵店客人通知单上的抵达时间，提前做好迎宾准备和提供香巾、茶水等服务；
及时通过客房服务中心和总台，从积累的客史档案中了解客人的习性和爱好，主动地做好工作；接到客人抵达通知，当班服务员在3分钟内站到电梯梯口相应的位置，迎候客人，并按迎宾服务流程做好各项服务工作。
按照清洁客房次序和工作流程，每天进行清扫，做到符合客房卫生质量标准；
仔细检查客房内各种设施设备，要求完好有效，并补齐各种客房用品。利用客人晚餐或外出时间，每天傍晚为住客提供做夜床服务；
按照做夜床流程做到操作规范，符合要求；结合每天的客房清洁和做夜床服务，对房内小酒吧进行二次检查和补充，房应结合小整理随时检查补充；
检查补充时，必须做到：小酒吧内的酒水、饮料和食品，确保在有效期限内，客人使用过的小酒吧，要核对客人填写的酒水单，未填酒水单的要代为填写，耗用报账和补领手续完备，准确无误；
客房保证小时供应冷热饮用水及冰块；
客人要求提供茶水或冰块时，要保证在分钟之内送入客房；
客人来访，必须征得住客同意后方能引领访客进入房间；
客人要求加椅和提供茶水服务时，应保证在分钟内提供服务；
访客离开后，要及时入房收回椅子和茶具，并对客房作快速整理；
每天清扫客房时，要及时收取客人放入洗衣袋并已填好洗衣单的客衣，如在其他时间接到客人需要交洗客衣的要求，应在分钟之内前往收取；
收取和送交客衣时，应按照收客衣流程，做到操作规范，符合要求；
客人需要借用物品时，如在借用品之列，应在分钟内将客人所需借的物品送进客房，并向客人告之使用方法；
如需借用会议、办公用品和餐具等，应与前厅、餐饮等有关部门联系，并请有关部门直接与客人接洽，帮助解决；
借出的物品按客人约定时间收回，借出和收回的物品均应检查完好情况，并做好登记；
客人提出看护要求，应准确记下客人的房号、姓名，以及要求看护的婴儿的情况及时间，同时准确地向客人介绍收费标准；
按照“看护婴儿服务流程”操作，做到服务规范，无差错。
客房安全管理制度
客房服务员、清洁员同时也是保安人员，要掌握旅客情况，在作好服务和清洁的同时要保障安全。
客房内必须标有安全疏散指示图，并在房内摆设公安部门颁布的《酒店、旅馆旅客须知》。
严格执行进房清洁时将房门敞开，并用工作车挡住房门，严禁翻动客人的物品，做完清洁离房时必须关闭房门，进出客房分别填写进出时间。
旅客退房离店时，及时进房检查，发现遗留物品及时归还旅客，客人已离店应将遗留物品上交，并登记备查。
掌握旅客情况，发现长时间挂有“请勿打扰”牌的客房和旅客住宿不登记及时查明情况，并及时上报酒店的领导。
客房区域工作人员必须熟悉岗位环境，明确安全出口的方位和消防灭火器材的设置，以及正确地使用方法，并保持安全信息畅通，发现安全疏散指示灯故障及时保修。不得擅自挪用消防灭火器材。
一旦发生火灾事故，首先要保持镇静，迅速报告，讲明地点，燃烧物及火势情况，并及时疏散周围旅客，就近取用灭火器进行扑救，有人被困应先救人再救火。
严格执行公安消防部门关于易燃易爆物品的管理制度，烟花爆竹等各类危险物品不准带入酒店。
客房内严禁私接电源，严禁使用电炉和电加热器具。
