基本管理制度

• 自觉遵守公司规章制度，要讲文明，讲礼貌，讲道德，讲纪律。要积极进取，爱岗敬业，善于学习，掌握技能。

• 要着装上岗，挂牌服务，要仪表端庄，举止大方，规范用语，文明服务，礼貌待客，主动热情。

• 客房服务员，每天要按程序，按规定和要求清理房间卫生，要认真细致；要管理好房间的物品，发现问题及时报告。

• 安排住宿，必须有部门领导和服务中心主任签单；外来住宿人员，要有本人身份证或有效证件进行登记后，方可入住。

• 不得随意领外人到房间逗留或留宿，未经中心主任同意不准私开房间，为他人##含本公司职工##提供住宿、休息及娱乐等。

• 检查清理客房时，不得乱动和私拿客人的东西，不准向学员和客人索要物品和接收礼品；拾到遗失的物品要交公。

• 不准他人随意进入前台；前台电脑要专人管理与操作，不准无关人员私自操作；打字、复印、收发传真，要按规定收费。

• 工作时间不准离岗，有事向领导请假，不准私自换班和替班，不准打扑克、织毛衣、看电视及做与工作无关的事情。

• 认真做好安全防范工作，特别是做好防火防盗工作，要勤检查，发现问题要及时报告和处理。

巡楼

• 夜间12点开始第一次巡楼。

• 每隔2小时巡楼一次。

• 巡楼时遇有特殊情况，须马上打电话通知客房部办公室，说明自己所在位置和事情的经过，报请夜值主管处理。

• 巡楼时须认真仔细，做到逐间地巡视房门是否锁闭，楼层照明等是否完好，楼层有无安全隐患及超时访客等。

钥匙

• 拿取、归还楼层钥匙前，须通知电话员，报请主管同意，办理签字手续后，方可拿取、归还楼层钥匙。

• 巡楼时，不准携带房门钥匙。

• 在完成指定的输送服务或房间卫生清扫时，可携带房门钥匙上楼；工作完成后，须在##分钟内将房门钥匙交还给办公室。

输送服务

严格按输送服务程序进行操作。

卫生清扫

严格按房间卫生清扫程序、卫生间清扫程序进行操作。

其他

• 收集客人的早餐卡、送洗衣物。

• 完成办公室留下的加工活计。