普通受理预订管理制度

• 带着热情而诚恳的笑容欢迎并招呼客人。

• 如果不知道客人的姓名，可以有礼貌地问一下：“先生/女士，您是否有预订房间？”

• 仔细检查一下电脑中的信息或预订客人的名单，以确认是否有预订。

• 将登记表递给客人，请客人填写入住登记表。

• 检查是否所有的内容已填写清楚，如果有遗漏未填的，应礼貌地让客人补填上。

• 将填好的登记表再检查一遍，看客人的姓名拼写是否清楚，其他内容的书写是否清楚，如有疑问或不明白的地方，应有礼貌地再向客人核对一下。

• 因有关治安管理部门会对客人登记表进行检查，该表必须正确地填写完整，同时有礼貌地告知客人仔细填好每一项内容的重要性。

• 所有登记入住的客人都应出示有效护照或其他有效证件，前台接待应仔细检查客人的证件。

• 应仔细地按顺序填写客人的姓名，客人出生的年、月、日也应正确地填写清楚。

• 填写国籍时应填全称而不能用缩写。

• 护照签证号码要填写清楚，接待员应仔细检查签证的有效日期，如果客人所居住的日期超过了签订的有效期限，应有礼貌地告知客人去有关部门办理延长有效期的相关手续。
• 再次确认客房类型、房价及离店日期是否准确。
• 有礼貌地询问客人的支付方式，如果客人用信用卡付账，应有礼貌地请客人刷卡。
• 仔细检查信用卡的有效期、真伪，并对照其背面的签名是否与登记单上签名相同。
• 如果客人要求公司、旅行社或机场转账，应做确认。
• 有礼貌地询问客人如何结算他##她##的其余费用或杂费。
• 将房间钥匙、欢迎卡交行李员带上房间。
• 将所有登记本上的客人入住信息输入电脑。

特殊预订管理制度

客人指定房间

接到此类预订，首先通过电脑尽快查清客人要求的居住时间内指定的房间是否可以出租。如果可以，则接受客人的预订，并把该房在电脑中锁定，在预订单上注明房号。其他的程序和散客预订的程序相同。

优惠、佣金预订

处理此类预订应该按要求填写预订单。优惠预订要将优惠房价标明在预订单上，根据酒店的规定，由经理级领导签字才可以接受签订。佣金签订时旅行社、商社代替客人预订客房，酒店根据与旅行社、商社所签的租房协议中的条款，向其支付一定比例房费的佣金。

预订订金的收取

当客人要求保证其预订时，为了避免因为客人没有到而造成的经济损失，应该请客人预付订金，并引领客人到前台收银处办理交付订金的手续，订金收据给客人一份保存。预订单上应该注明订金的金额，然后在电脑输入时注明，以保证客人的预订，同时向客人讲明如果需要取消订金预订，应该在抵达日前####小时办理取消手续，否则订金不予退还，订金要计入当日的营业收入。

预订未到

先根据夜审报表了解未到原因以及情况，将未到预订单取出并注明“未到”字样并存档，每日统计并计入营业日报表。