中餐运营管理实务
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2024-11-17 15:36:20
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前言
技能篇
项目一 餐前准备
任务一 餐前检查
任务二 零点摆台
项目二 领位服务
任务一 餐桌预订
任务二 引领入座
项目三 点单服务
工作任务一 点菜服务
工作任务二 酒水服务
工作任务三 录单进系统
项目四 餐中服务
工作任务一 传菜服务
工作任务二 上菜服务
工作任务三 席间服务
项目五 餐后服务
工作任务一 结账服务
工作任务二 送客服务
《技能篇》综合检测
管理篇
项目六 走进中餐厅
任务一 认识中餐服务
任务二 编制组织架构图
任务三 明确岗位职责
项目七 酒店资产管理
任务一 固定资产管理
任务二 OE盘点
项目八 餐厅销售管理
任务一 菜品定价
任务二 全员销售
项目九 客人关系维护
任务一 客人信息数字化管理
任务二 客户服务补救
《管理篇》综合检测
竞赛篇
项目十 文案撰写
任务一 服务方案设计
任务二 预订回复函
任务三 制作BEO单
项目十一 竞赛技能
任务一 中式宴会摆台
任务二 餐巾折花
任务三 果盘制作
任务四 分菜服务
任务五 酒水服务
项目十二 获奖作品欣赏
附录
岗位职责
餐饮副总监
中餐行政总厨
行政副厨师长
西餐厨师
副厨师长
西餐主厨
一级厨工
二级厨工
饼房厨师长
包房厨师长
餐厅总监
宴会统筹总监
会议执行经理
中餐运营经理
大堂吧副经理
宴会运营经理
宴会副经理
餐饮秘书
酒吧经理
吧员
管事部经理
西餐厅经理
餐厅副经理
送餐部主管
送餐员
餐厅主管
领位员
标准操作流程
餐前准备
铺台布
准备边台
准备工作间
检查餐厅
仪容仪表
餐桌摆台
点单服务
递菜单
包厢摆台
包厢服务
分菜服务
服务中国茶
服务洗手盅
服务小毛巾
服务花雕酒
服务茅台酒
更换烟灰缸
边桌服务
餐厅关档
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