Unit 1　登记入住手续Check-In Procedure

与电话服务不同，在为顾客办理登记入住手续时，前台人员要注意表情和仪态一定要让顾客觉得宾至如归。 首先要询问顾客基本信息，然后是办理入住手续将房卡交给顾客，再安排人员将顾客带到他们的房间，要注意流程，不能弄混。

常用词汇 Vocabulary

1.registration n.注册；登记

【双语例句】

Please fill in this registration form.请填好这张登记表格。

【用法解析】

registration常表示对个人信息进行录入登记，作为备案进行记录，方便以后查询。 常搭配“of birth/death”，意为出生/死亡登记。 常用短语有“registration form”，登记表；“registrationdate”，注册时间；“household registration”，户口登记。

2.fill vt.装满；使充满

【双语例句】

Would you mind filling in this form and pay a hundred yuan in advance. 请填好这张表格并预付100元钱。

【用法解析】

fill作动词时还有“满足”的意思，这里表示“填写”的意思，常用于填写资料或表格。 常用短语有“to fill sth with sth”，把……填满；“to eat your fill”，吃个饱；“to fill a gap in sth”，填补……的空白。

3.affix one’s signature署名；签字

【双语例句】

Could you affix your signature here，please ？ 请在这里签上您的名字好吗？

【用法解析】

affix one’s signature常用于在银行、办事处、酒店前台等地点进行资料核对时，工作人员要求签名存档。 signature的词根“sign”，表示“记号、信号”的意思，有时我们也直接用“sign”来替代此短语。

情景实例 Scene Example

布朗先生到酒店办理入住登记手续，前台人员先查询其预订信息，再将预付单据交与布朗先生签字，完成入住手续后请服务人员将布朗先生带至房间。

Receptionist： Good afternoon，welcome to A hotel.May I help you？

前台人员：下午好，欢迎光临A酒店。 有什么能为您效劳的吗？ Brown： Yes，I’d like to check-in，please. 布朗：我要登记入住。

Receptionist： Do you have a reservation？

前台人员：请问您有预订吗？ Brown： Yes，I have a reservation for today，It’s under the name of Brown. 布朗：是的，我叫布朗。

Receptionist： Just a moment，please.I’ll check our reservation record.（After a while）Thank you for waiting，Mr.Brown.We’ve reserved a double room for you with a view of the ocean for two night.Is that right？

前台人员：请稍等，我要查一下预订记录。 （过一会儿）让您久等了，您预订了一个两晚的双人海景房，对吗？ Brown： Yes，It is. 布朗：是的，没错。

Receptionist： We already have your credit card information on file.If you’ll just sign the receipt on the dotted line，please.

前台人员：我们已经有您的信用卡信息，请您在这个收据虚线处签字。

Brown： Ok. 布朗：好的。

Receptionist： Thank you，Mr.Brown.This is a receipt for paying in advance，please keep it.Your room number is 1103.A bellman will show you the room.Please enjoy your stay.

前台人员：谢谢您，布朗先生。 这是预付款收据，请收好。 您的房间是1103号房，服务员会带您过去，希望您住得愉快。

Brown： Thank you. 布朗：谢谢。