Part 1: 工作流程

1.日常清洁：

确定任务清单：根据安排的班次和公共区域的分区，查看任务清单，了解需要清洁的区域。

准备工具和用品：收集所需的清洁工具、用品和设备，以确保在工作期间的高效率。

开始清洁工作：根据任务清单，按照标准的清洁流程对公共区域进行清洁，包括地板、家具、墙壁、玻璃等。

定期检查：周期性地检查已清洁区域的卫生状况，确保整洁和卫生得到维持。

完成任务记录：记录清洁过程中遇到的问题、需求以及所用时间，便于日后参考和改进。

2.公共厕所清洁： 确定清洁计划：查看清洁计划，了解需要清洁的公共厕所数量和时间安排。

准备所需用品：收集清洁工具、清洁剂、卫生纸、手纸等用品，并确保其充足供应。

清洁公共厕所：按照标准的清洁程序，对公共厕所进行彻底清洁，包括清洁马桶、洗手盆、墙壁、地面等。

补充物品：确保公共厕所内的卫生纸、手纸、香皂等物品充足，及时补充。

持续监控：定期检查公共厕所的卫生情况，并及时解决客人反馈的问题或投诉。

3.垃圾处理：

收集垃圾：按照定期计划，收集公共区域内的垃圾并放入垃圾袋中。

垃圾分类：根据酒店的垃圾分类要求，将垃圾正确分类，并确保垃圾袋封口牢固。

垃圾处理：将已分类的垃圾送至指定的垃圾处理区域或垃圾箱，确保垃圾处理的卫生和环保。

4.场地布置和摆设：

根据指示：参考布置和摆设的指示，对公共区域的家具、装饰和植物进行布置。

美观摆放：确保家具的摆放合理、装饰物的布置整齐、植物的摆放迎合酒店的整体风格和形象。

定期维护：根据需要对家具、装饰和植物进行定期的清洁和维护，以保持其美观和良好状态。

5.地毯和地毯清洁： 定期吸尘：根据清洁计划，对公共区域内的地毯进行定期吸尘，以去除灰尘和杂物。

深度清洁：定期对地毯进行深度清洁，包括使用专业清洁设备和清洁剂，以去除顽固污渍和恢复地毯的光泽。

检查维修：定期巡查地毯，发现损坏或需要维修的地毯，及时报告并安排维修工作。

Part 2: 情景对话

Lack:Excuse me, madam. I noticed that the floor seems to be wet. Is there anything I can assist you with? Angel: Actually, my child accidentally spilled their drink, and now the floor is quite slippery. Would you mind helping to clean it up? Lack: Of course, madam. I apologize for the inconvenience. Safety is our top priority. Can you please show me where the spill occurred? Angel: Yes, it happened right here near our table. Thank you for your prompt assistance. Lack: You’re welcome, madam. I’ll ensure that the area is cleaned properly to avoid any accidents. I’ll also make sure the floor is dry and safe for everyone. Angel: I appreciate your attention to safety. It’s important, especially for the guests. Thank you. Lack: It’s our pleasure, madam. Providing a clean and safe environment is part of our commitment to our guests. By the way, may I know if you need any further assistance or if there’s anything else we can do for you? Angel: Thank you for asking. For now, cleaning the floor would be great. We’ll let you know if we need anything else. Lack: Very well, madam. If you need anything later, don’t hesitate to contact the front desk. We’re here to assist you. Enjoy the rest of your time at the hotel. Angel:Thank you once again for your help. Have a great day! Lack: You’re welcome, madam. Have a wonderful day too! ​

Lack:打扰一下女士，注意到地板看起来有点湿。我可以帮您打扫一下吗？ Angel:我不小心把饮料溅出来了，现在地板非常滑。您能帮忙清理一下吗？ Lack:当然女士，此给您带来的不便，我很抱歉。安全是我们的首要任务。请问您可以告诉我溅洒发生的地方吗？ Angel:是的，在我们桌子附近发生的。感谢您的迅速协助。 Lack:不客气女士，确保清理该区域，以免发生任何意外。我还会确保地板干燥并且安全供大家使用。 Angel:感谢您对安全的关注，对客人来说很重要。谢谢 Lack:很高兴为您服务女士，供一个干净和安全的环境是我们对客人的承诺的一部分。顺便问一下，还需要我们提供其他帮助吗？ Angel:感谢您的询问。现在只需要清理地板就可以了。如果需要其他帮助，我们会告诉您的。 Lack:好的女士，您晚些时候需要任何帮助，请随时与前台联系，我们随时为您服务，祝您在酒店度过愉快的时光。 Angel:再次感谢您的帮助，祝您度过愉快的一天！ Lack:不客气女士，祝您也度过愉快的一天！

Part 3. 基础词汇

Part 4. 关键句型:

1. Can I help you with your laundry?

   • 中文意思：我能帮您处理洗衣吗？
   • 用法说明：这是一种常用的客套用语，用于表示愿意帮助客人处理洗衣服务需求。在询问时要语气亲切友好，传递出乐意提供帮助的态度。

2. Would you like your clothes washed or dry cleaned?

   • 中文意思：您是希望洗涤还是干洗您的衣物？
   • 用法说明：这是询问客人洗衣服务需求的常用句型。根据客人的选择，可以为他们提供相应的洗涤或干洗服务。

3. I’m sorry, but we are currently experiencing a delay in laundry service.

   • 中文意思：抱歉，我们目前的洗衣服务有些延迟。
   • 用法说明：这种句型用于向客人解释洗衣服务的延误情况，并表示歉意。在使用时要直接、诚实地告知客人，同时提供其他解决方案（如推荐附近的洗衣店）以缓解客人的不便。

4. Could you please fill out this laundry request form?

   • 中文意思：您可以填写一下这份洗衣服务请求表吗？
   • 用法说明：这是要求客人填写洗衣服务请求登记表的常用句型。提供一个请求表可以帮助酒店清楚了解客人的洗衣需求，进一步提供更准确的服务。

5. Your laundry will be ready for pick-up at 5 PM.

   • 中文意思：您的洗衣将于下午5点取件。
   • 用法说明：这句话用于告知客人洗衣完成的时间，便于客人准时前来取件。在使用时要确保提前预估洗衣所需时间并告知客人，以保持服务的准时性。

6. We offer express laundry service with a turnaround time of 24 hours.

   • 中文意思：我们提供24小时快速洗衣服务。
   • 用法说明：这是用于宣传酒店快速洗衣服务的常用句型。在使用时要明确说明洗衣服务的快速性，并告知客人可以在24小时内完成洗衣任务。

7. Please separate your whites from your colored garments before placing them in the laundry bag.

   • 中文意思：请在将衣物放入洗衣袋之前将白色衣物与彩色衣物分开。
   • 用法说明：这句话用于告知客人在使用洗衣服务前应将白色和彩色衣物分开。清楚地传达这个要求可以避免衣物染色或褪色的问题。

8. You can find the laundry room on the second floor next to the fitness center.

   • 中文意思：您可以在健身中心旁边的二楼找到洗衣房。
   • 用法说明：这是引导客人前往洗衣房的常用句型。清晰地告知客人洗衣房的位置可以帮助客人迅速找到目的地，提供方便。

9. We apologize for the inconvenience and will provide complimentary laundry service as compensation.

   • 中文意思：为不便之处我们深感抱歉，并将提供免费的洗衣服务作为补偿。
   • 用法说明：这句话用于向客人表示歉意，并提供免费的洗衣服务来弥补客人受到的不便。在使用时要真诚道歉，并确保提供的补偿服务具有实际意义。

10. We are committed to providing high-quality laundry services to ensure your satisfaction.

    • 中文意思：我们致力于提供高质量的洗衣服务，以确保您的满意度。
    • 用法说明：这句话用于向客人表达酒店对洗衣服务质量的承诺。在使用时要强调对高质量服务的追求，并让客人感受到酒店的专注和关注。

【为客人提供洗衣服务】Part 5. 课堂练习:

1. How would you like your clothes to be cleaned?

• a) By hand wash.
• b) By machine wash.
• c) By dry cleaning.

1. When would you like to have your laundry ready?

• a) Tomorrow morning.
• b) Tomorrow evening.
• c) Within 24 hours.

1. What should you do before submitting your clothes?

• a) Fill out a laundry request form.
• b) Separate whites from colored garments.
• c) Both a) and b).

1. Where can you find the laundry room?

• a) On the first floor next to the fitness center.
• b) On the second floor next to the fitness center.
• c) On the third floor next to the fitness center.

1. What will we provide as a compensation for the delay in laundry service?

• a) Complimentary laundry service.
• b) A discount on the room rate.
• c) No compensation will be provided.