Part 1. 工作流程

以下是五星级酒店礼宾部为客人寄送快递的工作流程：

1. 接待客人

   • 礼宾员热情地迎接客人，并询问他们需要寄送什么物品以及目的地等相关信息。

2. 提供快递选择

   • 根据客人的要求，礼宾员向客人介绍不同的快递选择，包括不同的快递公司、价格和时效等。

3. 解释快递选项

   • 礼宾员详细解释每个快递选项的特点，例如速度、可靠性和价格等，以帮助客人做出明智的选择。

4. 客人选择快递公司

   • 客人根据自己的需求和偏好选择合适的快递公司。

5. 填写快递表格

   • 礼宾员协助客人填写快递表格，包括寄件人和收件人的姓名、联系方式和地址等信息。

6. 确认信息准确性

   • 礼宾员核对填写的信息，确保准确无误。

7. 支付费用

   • 客人支付相应的快递费用，可以通过现金、信用卡或其他支付方式完成。

8. 提供收据和追踪号码

   • 礼宾员提供给客人一张快递收据，其中包含了详细的费用信息和追踪号码，方便客人查询快递状态。

9. 保留副本

   • 礼宾员保留一份快递表格的副本作为记录和备份。

10. 结束服务

    • 礼宾员感谢客人的使用，并祝愿他们快递顺利送达。

Part 2. 情景对话

Concierge: Good morning, Mr. Wang. How may I assist you today?

Mr. Wang: Good morning. I would like to send a box of mangoes to my hometown. Can you help me with that?

Concierge: Of course, sir. We can provide you with various express delivery options, depending on your destination, time and budget. Where do you want to send the mangoes?

Mr. Wang: I want to send them to Chengdu, Sichuan province. How long will it take and how much will it cost?

Concierge: Well, sir, we have three express delivery companies that we work with: SF Express, STO Express and YTO Express. SF Express is the fastest and most reliable, but also the most expensive. It will take about one day and cost 120 yuan for a box of mangoes. STO Express is cheaper, but slower. It will take about two days and cost 80 yuan for a box of mangoes. YTO Express is the cheapest, but also the slowest. It will take about three days and cost 60 yuan for a box of mangoes.

Mr. Wang: I see. Thank you for the detailed information. I think I will go with SF Express, since I want the mangoes to arrive as soon as possible and in good condition.

Concierge: Very well, sir. Please follow me to the concierge desk, where I will fill out the express delivery form for you. You will need to provide the recipient’s name, phone number and address, as well as your name, phone number and room number.

Mr. Wang: OK, thank you.

Concierge: Here is the form, sir. Please check if everything is correct and sign here.

Mr. Wang: Yes, everything looks fine. Here you go.

Concierge: Thank you, sir. Here is your receipt and tracking number. You can use this number to check the status of your delivery online or by phone.

Mr. Wang: Thank you very much for your help.

Concierge: You’re very welcome, sir. It’s my pleasure to serve you. Is there anything else I can do for you today?

Mr. Wang: No, that’s all for now. Thank you again for your thoughtful service.

Concierge: Thank you for choosing our hotel, sir. Have a wonderful day.

礼宾员：早上好，王先生。今天我能为您做些什么？

王先生：早上好。我想寄一箱芒果回家乡。你能帮我吗？

礼宾员：当然可以，先生。我们可以为您提供各种快递服务，根据您的目的地、时间和预算而定。您想把芒果寄到哪里？

王先生：我想寄到四川省成都市。需要多长时间，费用是多少？

礼宾员：嗯，先生，我们有三家快递公司可以合作：顺丰速运、申通快递和圆通速递。顺丰速运是最快也最可靠的，但也是最贵的。寄一箱芒果大约需要一天，费用是120元。申通快递便宜一些，但速度慢一些。寄一箱芒果大约需要两天，费用是80元。圆通速递是最便宜的，但也是最慢的。寄一箱芒果大约需要三天，费用是60元。

王先生：我明白了。谢谢你的详细信息。我想我会选择顺丰速运，因为我希望芒果能尽快到达并保持良好的状态。

礼宾员：很好，先生。请跟我来到礼宾台，我会为您填写快递单。您需要提供收件人的姓名、电话号码和地址，以及您的姓名、电话号码和房间号。

王先生：好的，谢谢你。

礼宾员：这是表格，先生。请检查一下是否正确，并在这里签名。

王先生：是的，一切都很好。给你。

礼宾员：谢谢您，先生。这是您的收据和快递单号。您可以用这个号码在网上或通过电话查询您的快递状态。

王先生：非常感谢你的帮助。

礼宾员：不客气，先生。能为您服务是我的荣幸。今天还有什么事情我可以为您做吗？

王先生：不了，就这些了。再次感谢你周到的服务。

礼宾员：感谢您选择我们的酒店，先生。祝您有美好的一天。

Part 3. 基础词汇

Part 4. 关键句型

1. I would like to send… 我想寄送…

用法习惯和注意事项：

• 这是表达想要寄送某物的常用句型。
• 后面通常跟着表示物品的名词或代词。

2. Can you help me with that? 你能帮我处理这个吗？

用法习惯和注意事项：

• 这是一个礼貌地请求对方帮助的句型。
• 可以用于各种情境，询问对方是否能提供协助。

3. We can provide you with… 我们可以为您提供…

用法习惯和注意事项：

• 这是一种表示提供某种服务或物品的常用句型。
• 后面通常跟着可选择的选项或具体的服务内容。

4. Where do you want to send… 您想寄送到哪里…

用法习惯和注意事项：

• 这是询问对方寄送物品的目的地的常用句型。
• 后面通常跟着地点名词或地名。

5. How long will it take and how much will it cost? 需要多长时间，费用是多少？

用法习惯和注意事项：

• 这是询问寄送物品所需时间和费用的常用句型。
• 可以根据具体情况修改句子中的物品和服务内容。

6. Well, we have three express delivery companies that we work with… 嗯，我们与三家快递公司合作…

用法习惯和注意事项：

• 这是介绍与某些公司或组织合作的常用句型。
• 可以根据实际情况替换句子中的公司或组织名称。

7. SF Express is the fastest and most reliable, but also the most expensive. 顺丰快递是最快且最可靠的，但也最贵。

用法习惯和注意事项：

• 这是对某些选项或选择进行比较和评价的常用句型。
• 可以根据实际情况替换句子中的公司或物品名称，并调整形容词的用法。

8. I think I will go with… 我想选择…

用法习惯和注意事项：

• 这是表示做出选择的常用句型。
• 后面通常跟着选项或具体的选择内容。

9. Please follow me to the concierge desk… 请跟我来到礼宾台…

用法习惯和注意事项：

• 这是一种礼貌地引导对方到某个地点的常用句型。
• 可以根据具体情境替换句子中的地点名称。

10. Here is the form, sir. Please check if everything is correct and sign here. 先生，这是表格，请检查一下是否都正确，然后在这里签名。

用法习惯和注意事项：

• 这是提供表格并要求对方检查和签名的常用句型。
• 可以根据具体情境替换句子中的表格或文件名称。

11. Thank you, sir. Here is your receipt and tracking number. 谢谢您，先生。这是您的收据和追踪号码。

用法习惯和注意事项：

• 这是提供收据和追踪号码给对方的常用句型。
• 可以根据具体情境替换句子中的文件或编号名称。

12. You can use this number to check the status of your delivery online or by phone. 您可以使用这个号码在线或通过电话查询您的快递状态。

用法习惯和注意事项：

• 这是告知对方可以使用某个号码查询快递状态的常用句型。
• 可以根据具体情境替换句子中的号码或查询方式。

13. Thank you again for your thoughtful service. 再次感谢您周到的服务。

用法习惯和注意事项：

• 这是表达对方不需要额外帮助并再次感谢对方服务的常用句型。
• 可以根据实际情况调整句子中的感谢程度或表达方式。

14. You’re very welcome, sir. It’s my pleasure to serve you. 非常欢迎，先生。为您提供服务是我的荣幸。

用法习惯和注意事项：

• 这是回应对方感谢的常用句型，表达对为对方提供服务的乐意和荣幸之情。
• 可以根据实际情况调整句子中的表达方式。

15. Is there anything else I can do for you today? 今天还有其他我能为您做的事情吗？

用法习惯和注意事项：

• 这是询问对方是否还有其他需要帮助的常用句型。
• 可以根据实际情况调整句子中的表达方式。

16. Thank you for choosing our hotel, sir. Have a wonderful day. 感谢您选择我们的酒店，先生。祝您有美好的一天。

用法习惯和注意事项：

• 这是表达感谢对方选择某个服务或产品并祝愿对方美好的一天的常用句型。
• 可以根据实际情况调整句子中的感谢程度或表达方式。

【为客人寄送快递】Part 5. 课堂练习

阅读下面的情景对话，然后根据对话内容选择正确的答案。

1. What does Mr. Wang want to send to his hometown?

• A. Apples
• B. Mangoes
• C. Oranges
• D. Bananas

2. Which express delivery company is the fastest and most reliable?

• A. SF Express
• B. STO Express
• C. YTO Express
• D. None of the above

3. How much does it cost to send a box of mangoes with SF Express?

• A. 60 yuan
• B. 80 yuan
• C. 100 yuan
• D. 120 yuan

4. How long does it take for YTO Express to deliver a box of mangoes?

• A. 1 day
• B. 2 days
• C. 3 days
• D. 4 days

5. What can Mr. Wang use the tracking number for?

• A. Check the status of the delivery online or by phone.
• B. Pay for the delivery fee.
• C. Change the delivery address.
• D. Cancel the delivery.

参考答案：

1. B
2. A
3. D
4. C
5. A