Unit 2　更改和取消预订Changing and Cancelling Reservation

由于顾客的行程时有改变，所以很多时候前台会接到取消或是更改预订的电话。 对此，工作人员要注意礼仪，了解顾客的需要，耐心仔细地为顾客服务。

常用词汇 Vocabulary

1.cancel vt.取消；注销

【双语例句】

You have 14 days in which you can cancel the reservation and get your money back. 您可以在14天之内取消预订，并收回钱款。

【用法解析】

cancel常搭配party，train，flight，appointment使用，表示取消某项行程、活动或手续。 与out连用时常表示互相抵消的意思，例如“cancel each other out”。

2.date n.日期；约会

【双语例句】

You will need to give the dates you wish to stay and the number of rooms you require. 您需要提供入住的起止日期以及所需的房间数目。

【用法解析】

date作名词使用意为日期，但作动词使用时表示“在……上注明日期”，搭配“document，cheque，letter，coin”。 常用短语有“to date”，到目前为止；“to have a date with sb”，和某人约会；“to be dated”，注明日期。

3.postpone vi.延缓；延迟

【双语例句】

Something unexpected happened，so I have to postpone my departure. 出了件意外的事情，我得推迟离开了。

【用法解析】

postpone表示延期，将某事放到次要的位置上，前缀“post”表示“在后面”，词根“pon=to put”，表示“放置”。 与短语“stave off，time delay，put off”同义。

情景实例 Scene Example

1.更改预订 由于商务论坛推迟举行，所以罗斯先生将延迟到北京的时间，于是打电话到酒店更改预订时间。 前台人员问清楚情况后，将罗斯的预订时间改到5月。

Ross： Hello，this is Ross calling from New York.I have to change the date of reservation. 罗斯：你好，我是罗斯，现在在纽约给你们打电话，我得更改预订时间。

Receptionist： How do you do，Rose.Could you tell me the reason for the change？ 前台人员：您好，罗斯先生，能告诉我您更改预订的原因吗？ Ross： Well，since the business forum in Beijing is postponed to next month，I can only arrive in Beijing next month. 罗斯：是这样的，由于在北京的商务论坛推迟到下月进行，所以我只能在下个月到达北京。

Receptionist： Ok，I see.How and in whose name has the reservation been made？

前台人员：我明白了，请问您是以谁的名字、什么方式预订的？ Ross： It was booked on the phone by my own name. 罗斯：是用我自己的名字通过电话预订的。

Receptionist： Please wait a moment，I need check it in the computer.Thanks for your waiting，you’ve booked 10 standard rooms for business forum for April 5th，6th and7th，is it correct？

前台人员：请稍等，我查一查记录。 让您久等了，您在4月5日至7日为商务论坛预订了10个标准间，对吗？ Ross： Yes，do you think it’s possible for us to change the reservation to May 5th to 7th？ 罗斯：是的，我能改到5月5日至7日吗？

Receptionist： Of course，let me check the reservation on May 5th to7th first.

前台人员：当然可以，不过我要先查一下5月5日至7日的预订情况。

Receptionist： Fortunately，we have just 10 standard rooms available for the three days.Do I need to change your reservation right now？

前台人员：刚好，那3天正好有10个标准间。 需要我现在立即更改您的预订吗？ Ross： Yes，please. 罗斯：是的，谢谢。

Receptionist： I’ve changed your reservation，looking forward to your arrival.

前台人员：我已经更改了您的预订，期待您的光临。

2.取消预订 由于老板的旅游计划改变，所以约翰打电话到酒店帮他取消之前的预订，前台人员根据约翰提供的信息办理了取消预订的手续。

Receptionist： H hotel，May I help you？

前台人员：H酒店，有什么可以帮忙的吗？ John： Yes，I’d like to cancel a reservation，because the travel plan has been changed. 约翰：你好，由于旅行计划有了改变，所以我要取消预订的房间。

Receptionist： Can you tell me the reservation in whose name？

前台人员：您能告诉我是用谁的名字预订的吗？ John： Mike. 约翰：迈克。

Receptionist： Can you spell it？

前台人员：您能拼写一下吗？ John： Yes.M-i-k-e. 约翰：好的。 M I K E。

Receptionist： And what was the date of the reservation？

前台人员：您预订的时间是？ John： From August 3th for 3 nights. 约翰：从8月3日开始，订了3天。

Receptionist： Excuse me，is the reservation for yourself or for another party？

前台人员：请问预订人是您本人还是其他人呢？ John： It’s for my boss. 约翰：是为我的老板预订的。

Receptionist： Well，may I have your name and phone number，please？

前台人员：好的，可以留下您的姓名和电话号码吗？ John： Ok，it’s John，and my number is 212-9678. 约翰：好的，我叫约翰，电话是212-9678。

Receptionist： Ok，I will cancel Mike’s reservation on August 3rd，and we look forward to another chance to serve you.

前台人员：好的，我将帮您取消迈克先生8月3日的预订，希望下次有机会再为您服务。