个人知识分享 本次搜索耗时 0.052 秒,为您找到 182 个相关结果.
  • 入住登记制度

    319 2024-02-03 《酒店管理制度》
    酒店散客入住登记管理制度 酒店团体入住管理制度 住宿登记安全管理制度 受理客人续住制度 酒店散客入住登记管理制度 在前厅部设专人负责接待客人的入住登记工作,####小时不间断值班。 凡在酒店入住的客人,一律凭护照、身份证、旅行证等有效证件登记入住。 先由住客本人填写“入住登记表”,然后由负责接待的服务员验证无误后填写完表内所列内容,收...
  • 工作沟通与协作

    316 2024-06-23 《酒店管理制度》
    营销部与前厅部、客房部 营销部与餐饮部 营销部与计划财务部 营销部与总经理室 营销部与工程部 营销部与保安部 营销部与前厅部、客房部 营销部对收到的每份海内外客户的订房电传、传真、电报应该及时填写“委托书”并交到前厅预订组。 营销部应该将所接待的###客人等级以及餐饮、住房安排标准等内容及时填写“委托书”交前厅部预订组,由前厅预订组负责...
  • 学术研究提示词

    一、学术论文大纲创建: 二、研究中的图表整合与分析: 三、学术论文标题的全面评估: 四、深入的学术同行评审: 五、精准的关键词生成: 六、撰写精准摘要: 七、创建系统化文摘: 八、会议记录总结与行动项梳理: 九、撰写高效的学术邮件: 十、将学术论文简化为通俗解释: 一、学术论文大纲创建: 作为学术写作助理,你的任务是为我的学术论文制定...
  • 配电室操作规范

    307 2024-07-13 《酒店管理制度》
    配电室操作规范 电梯维修保养安全管理规范 配电室操作规范 为了加强安全操作用电管理,杜绝发生各类电力事故,确保设备安全运行及操作人员的人身安全,特制定本规程。 值班电工必须遵守电工作业规定,熟悉供电系统和配电室各种设备的性能和操作方法,并具备在异常情况下采取措施的能力。 值班电工严禁脱岗,必须严格执行值班巡视制度、倒闸操作制度、工作操作制度、交接...
  • 员工管理制度

    304 2024-02-03 《酒店管理制度》
    宴会厅员工管理制度 行为规范 仪容仪表 员工考勤制度 宴会厅员工管理制度 行为规范 见到客人或同事时应主动微笑,并有礼貌的问候,使客人感到亲切,员工感到友善。 员工要具备强烈的责任感,对酒店的一切设备设施及物品应小心予以保护,同时应保持环境卫生,了解酒店的经营状况与各部门经营项目等,及时负责解答客人提出的问题,将日常工作做到尽善尽美。...
  • 分菜服务

    Purpose 目 的 That they are being served by friendly, smiling and efficient staff following the service sequence and Chinese banquet lunch or dinner service procedures. 服务人员遵循友好、...
  • 乒乓球室服务标准

    301 2024-09-03 《酒店管理制度》
    乒乓球室服务标准 服务人员素质 人员配置 小时提供服务。 设施标准 环境标准 接待服务 预订服务 特殊服务 巡视服务 卫生标准 乒乓球室服务标准 服务人员素质 掌握乒乓球室的工作内容,执行工作程序准确。 掌握乒乓球室运动规则,能向客人讲解乒乓球运动的基本知识,并能示范。 至少能用##种语言提供服务。 能区别环境、对象...
  • 知名酒店品牌介绍

    洲际酒店集团 (InterContinental Hotels Group) 酒店的创始人及品牌起源 核心价值观 里程碑事件 酒店数量及房间总数 旗下酒店品牌: 希尔顿国际酒店集团(Hilton International Hotel Group) 里程碑事件: 酒店数量及房间总数 万豪国际集团(Marriott International...
  • 服务花雕酒

    Purpose 目 的 That Hua Diao wine is served according to traditional Chinese wine service procedures, efficiently by friendly, knowledgeable smiling staff. 迅速、有效的按中国传统习俗服务花雕酒 Wh...
  • 处理客人投诉

    277 2023-08-14 《酒店英语口语》
    [TOC] 模块八:处理客人投诉 1. 基础词汇 Complaint: 投诉 Dissatisfied: 不满意的 Feedback: 反馈 Listen: 倾听 Calm: 冷静的 Professional: 专业的 Understand: 理解 Sympathy: 同情 Solution: 解决方案 Remedy: 补救措施 Collabo...