第二章 Profiles (档案管理)

Profile (档案资料) 是 Opera PMS 系统中进行各种操作的基础数据。所有客户、公司、旅行社等信息都需要创建对应的 Profile。

2.1 档案类型 (Profile Types)

系统支持多种档案类型，用于区分不同性质的客户或合作方：

• Individual: 个人档案 (针对散客)
• Company: 公司档案
• Travel Agent: 旅行社档案
• Source: 来源/订房中心档案 (如中央预订系统、网站等)
• Group: 团队档案
• Contact: 联系人档案 (通常隶属于某个公司或旅行社)

2.2 新建档案 (Creating a New Profile)

重要原则： 在新建任何档案之前，务必 先执行查询，以避免创建重复的档案。

可以通过以下两种路径进入档案新建流程：

1. 先选类型再新建:
   • 导航至 Reservation -> Profile，打开 Profile Search (档案查询) 窗口。
   • 在 View By (查看类型) 下拉菜单中选择您要创建的档案类型。
   • 点击 New (新建) 按钮。
2. 先新建再选类型:
   • 导航至 Reservation -> Profile，打开 Profile Search (档案查询) 窗口。
   • 直接点击 New (新建) 按钮。
   • 系统会弹出窗口，让您选择要创建的 档案类型。
   • 选择类型后点击 OK。

View By (查看类型) 选项:

2.2.1 Individual (个人档案)

个人档案用于记录散客的详细信息。

主要字段说明:

• Last Name (姓): 必填项，首字母建议大写。
  • 点击旁边的图标 可输入多语言姓名或备注信息（中文输入后可能不会直接显示在此处，但会保存）。
• First/Middle (名): 首字母建议大写。
  • 名字包含多个部分时用空格隔开 (例如 Li Lei)。
  • 可以在中文拼音名前加上英文名，用空格隔开 (例如 Barlow Li Lei)。
• Language (语言): 选择客人的偏好语言。此设置会影响打印账单、叫早服务等功能的语言。
• Title (称谓): 选择合适的称谓 (如 Mr., Ms., Dr. 等)。
• Address (地址): 可记录多个地址。
  • 点击地址栏旁边的图标 打开地址列表。
  • 点击 New 新建地址，并选择 地址类型:
    • Business Address: 工作地址
    • Billing Address: 账单地址
    • Home Address: 家庭地址 (通常为默认)
    • Mailing Address: 邮寄地址
    • Shipping Address: 运送地址 (可能指快递)
    • Po Box: 邮政信箱
  • 选择类型后点击 OK，然后填写 Address (详细地址), City (城市), Postal Code (邮编), Country (国家), State (省/州)。
  • Primary (首选): 在地址列表中选中一个地址，点击 Primary 按钮，该地址会被标记为首选 (带有√号)，并显示在档案主界面。点击 Close 关闭地址列表。
• City (城市)
• Postal Code/Ext (邮政编码/分机号): 输入邮编后，省份/州可能自动填充。
• Country/State (国家/省份)
• Communications (联系方式): 可记录多种联系方式。
  • 点击联系方式栏旁边的图标 打开联系方式列表。
  • 点击 New 新建联系方式，选择 Communication Type (类型):
    • HOME: 家庭电话
    • BUSINESS: 公司电话
    • WEB: 网址
    • MOBILE: 手机号码
    • FAX: 传真号码
    • EMAIL: 电子邮箱地址
    • HOTEL: (可能指客人在酒店期间的联系方式，不常用)
  • 输入号码/地址。对于电话号码，建议按 国家代码 区号 号码 格式输入，去除区号前的 0，用空格分隔。
  • 点击图标 可查看 Communication Information (联系信息详情):
    • Show Primary Only: 勾选后只显示标记为首选的联系方式。
• Salutation (称呼语): 用于信函等。通常在选择了 Title 后由系统自动生成 (如 “Dear Mr. Smith”)。
• VIP: 选择客人的VIP等级。
  • 点击下拉菜单选择：
    • VIP 1: 普通会员, 常客, 长住客
    • VIP 2: 黄金会员, 特别常/长住客, 外交官
    • VIP 3: 白金会员, 超级常/长住客, 名人
    • VIP 4: 国家元首, 王室成员
    • VIP 5: 黄金大使
    • VIP 6: 白金贵宾大使
    • VIP 7: 皇家白金贵宾大使
  • VIP reason: 输入设定该VIP等级的原因。
• Pref. room (偏好房间): 输入客人喜欢的房间号或房间类型。
• Other 1 / Other 2: 备用字段，可由酒店自定义用途。
• Date of birth (出生日期): 输入格式通常为 DD/MM/YY 或 MM/DD/YY (请根据酒店实际配置为准)。注意: 对于较早年份(如1949年及以前)，年份可能需要输入完整四位数。
• Nationality (国籍): 选择国籍。
• Passport (护照): 输入护照号码。旁边的字段可用于记录签证信息、身份证号码等。
• Mailing list (邮件列表): 可用于标记客人是否愿意接收酒店推广信息。
• Mail_list: (功能可能与 Mailing list 类似或为其细分) 标记客人是否接收酒店信息或礼品。
• Active (有效): 勾选表示此档案当前有效。取消勾选则档案变为非活动状态。
• History (保留历史): 勾选表示系统会保留此档案的入住历史记录。不勾选，则历史记录可能会在一段时间后被系统清理（具体规则视系统设置）。
• Keyword (关键字): 用于快速搜索或分类。
  • 点击图标 打开 Profile Keywords 对话框:
    • Keyword Type (关键字类型):
      • ABBR: 公司名称缩写
      • CPI: 公司标识符
      • Master_Account: 公司主协议账号
• Contact (联系人): 如果此个人档案是某个公司/机构的联系人，勾选此项，系统会提示关联到相应的公司/机构档案。
• Relationship (关系): 用于定义档案之间的关联（例如，个人与公司的雇佣关系）。
• Notes (备注): 用于记录客人的特殊要求、偏好、特征等信息。
  • Note Type (备注类型):
    • Background Notes: 背景备注 (如职业信息)
    • Central Comments: 主要备注 (此类备注信息可能会传递到PMS核心系统)
    • General Notes: 一般备注
    • Outlook Notes: 观点/偏好备注
    • Web Notes: 网络相关备注
    • Property Notes: 仅限本酒店使用的备注
    • Reservation Notes: 预订备注 (重要：通常只有此类型的备注可以自动或手动复制到客人的预订记录中)
  • 当档案存在多种备注时，Profile界面下方可能会有 红灯 或标记提示。
  • 强烈建议 在备注内容中注明 日期和操作人，便于追踪和管理。
  • 点击备注栏旁的图标 打开备注列表和编辑窗口。
  • 新建 Notes (备注):
    • 在备注列表点击 New。
    • 选择 Note Type (备注类型)。
    • Internal Only (仅内部可见): 勾选后，此备注仅酒店内部员工可见，可控制是否打印在外部文件上。
    • Global (全局): 勾选后，此备注将同步到所有关联的酒店 (如果系统支持多酒店共享)。注意：对于本酒店的协议单位备注，按规定通常 不 勾选 Global。 (请确认本酒店是否启用此功能)
    • Title (标题): 输入备注标题，可以自定义，也可与 Note Type 相同。

其他信息区域:

• Attributes / History Information / Rate Code / etc.: 显示客人相关的属性、历史摘要、常用房价代码等信息。
  • Last Room: 上次入住房间号
  • A/R No.: 应收账款账号
  • Last Rate: 上次入住使用的房价
  • Member No.: 会员号
  • Last Visit: 上次入住日期
• Search name (查询姓): 可在此快速输入姓氏进行档案内搜索。
  • First (次数): 可能显示符合条件的记录数量或访问次数。
  • 注意: 界面上的红色条通常表示该字段包含重要信息或多重信息。
• More Fields (更多字段): 点击打开包含额外字段的对话框。
• Statistics & Info (统计与信息): 点击打开客人入住统计信息的对话框，通常记录近两年的数据。
  • Arrival Rooms: 到达房间数
  • Cancel Rooms: 取消房间数
  • No show Rooms: Noshow 房间数
  • Day use Rooms: 日用房次数
  • Total Revenue: 总消费额
  • Room Revenue: 房费收入
  • F&B Revenue: 餐饮收入
  • Extra Revenue: 额外收入
  • Non Revenue: 非收入/外包部门消费
  • Res. Nights: 预订房晚数
  • Res. Arrivals: 预订次数
  • Cancel Res.: 取消预订次数
  • No show Res.: Noshow 预订次数
  • Day use Res.: 日用房预订次数
  • Status: 黑名单状态 (Restricted - 受限)
  • Language: 语言
  • A/R No.: 应收账号

档案标识与记录:

• 档案页面左上方:
  • 保存 (Save 或 OK) 后，系统会自动生成一个唯一的 ID 号。此 ID 不能作为常规查询条件。
• 档案页面下方:
  • Created By: 创建人用户名; On: 创建时间; At: 创建时所在的酒店代码。
  • Updated By: 最后修改人用户名; On: 最后修改时间; At: 最后修改时所在的酒店代码。

2.2.2 Options (功能选项)

在档案界面，点击 Options 按钮会展开一个包含多种管理功能的菜单。

常用选项包括：

• Changes: 查看档案修改记录。
• Credit Cards: 管理客人信用卡信息。
• Delete: 删除档案 (需谨慎操作，可能有权限限制)。
• Enrollment: (可能用于) 登记客人加入会员计划。
• Future: 查看该档案关联的未来预订。
• History: 查看该档案的过往入住历史。
• Lookup: (可能用于) 查找会员信息或关联信息。
• Memberships: 管理客人的会员卡信息。
• Merge: 合并重复的档案。
• Neg. Rates: 管理档案关联的协议价格。
• Notes: 查看和编辑备注信息 (同主界面 Notes 功能)。
• Preferences: 管理客人的偏好设置。
• Relationship: 管理档案之间的关联关系。

2.2.2.1 Changes (修改记录)

查看该档案的所有修改历史记录，包括修改内容、操作人、时间和酒店。

2.2.2.2 Credit Cards (信用卡资料)

允许保存客人常用的信用卡信息，方便在预订或结账时快速调用。

2.2.2.3 Delete (删除档案)

用于删除当前档案。注意：删除操作通常不可逆，且可能影响历史数据统计。对于不再合作的公司等，建议将其状态改为 Inactive 而不是直接删除。

2.2.2.4 Future (未来预订信息)

显示与此档案关联的所有未来（未入住或未发生）的预订列表。

• 点击 New 按钮，会弹出 Rate Query (房价查询) 对话框，可基于此档案直接开始一个新的预订流程。

2.2.2.5 History (历史信息)

显示该档案的过往入住记录和消费统计。即使客人当前在店 (In-House)，其本次入住的信息也会开始累计在此。

• Stay Info (入住信息): 显示每次入住的详细信息，如抵离日期、房价、房间号等。
• Revenue (消费信息): 汇总显示每次入住期间的消费金额分类。
• 其他按钮：
  • New: (可能用于) 手动补充历史记录 (不常用)。
  • Summary: 查看入住摘要。
  • Points: (如果集成了积分系统) 查看或管理积分。
  • Resv.: 查看对应的历史预订详情。
  • View Folio: 查看该次入住的详细账单。

2.2.2.6 Memberships (会员信息)

管理与此档案关联的会员卡信息（如酒店常客计划、航空公司会员卡等）。

• 点击 Memberships 打开 Membership List (会员列表) 对话框。
• 点击 New 打开 Memberships (会员详情) 对话框进行添加。
• 主要字段:
  • Type: 会员卡类型 (如酒店会员、航司会员、协议卡等)。
  • Card Number: 卡号。
  • Name on Card: 卡面姓名。
  • Level: 会员等级 (如金卡、白金卡)。
  • Expiration: 有效期。
  • Sequence: 序号 (当有多个同类型会员卡时用于排序)。
  • Member Since: 成为会员的起始日期。
  • Comments: 备注。
  • Inactive: 勾选表示此会员卡当前无效。

• 注: 在 Profile 查询界面右侧的 Enrollment (登记) 和 Lookup (查找) 按钮通常与中央预订系统 (CRS) 或会员系统的集成功能相关。

2.2.2.7 Merge (合并档案)

用于将两个重复的档案合并为一个。

操作流程:

1. 打开 需要保留 的那个档案 (Original Profile)。
2. 点击 Options -> Merge。
3. 系统弹出 Profile Search 对话框 (标题会注明 “Merge”)。
4. 在此对话框中搜索并找到 需要被合并 的那个档案 (Profile to Merge)。
5. 选中被合并档案，点击 OK。
6. 系统弹出 Profile Merge (档案合并确认) 对话框，左侧显示被合并档案，右侧显示保留档案。
7. 仔细核对信息无误后，点击 Merge 按钮。
8. 系统会显示合并进度并提示完成。

重要说明:

• 合并操作 前提 是两个档案必须是 同一类型 (例如，只能合并两个 Individual 档案，不能合并 Individual 和 Company)。
• 合并后，被合并档案 (左侧) 的所有历史记录、未来预订、联系方式、备注、会员信息等 都会被转移 到 保留档案 (右侧) 中。被合并档案本身会被删除或标记为非活动。
• 请 务必 确认选择了正确的保留档案和被合并档案，合并操作通常 不可撤销。

2.2.2.8 Neg. Rates (Negotiated Rates - 协议价格)

用于将特定的协议价格代码 (Rate Code) 与当前档案（通常是公司、旅行社档案）关联起来。

• 点击 Neg. Rates 打开 Negotiated Rates 对话框。
• 点击 New 可以添加新的协议价关联。
• 选择 Rate Code (房价代码)，并设定协议价格的 Start Sell Date (生效日期) 和 End Sell Date (失效日期)。
• 点击 OK 保存。
• Show inactive: 勾选可显示已过期的协议价关联。
• 结束协议价: 如果要终止某个协议价，只需在此界面编辑对应的记录，填入 End Sell Date 即可。
• Detail (详细): 选中一条协议价记录，点击 Detail 可以查看或编辑该房价代码更详细的设置 (Rate Setup Edit 窗口)。
  • 在 Rate Header (房价表头) 的 Negotiated 栏位通常会显示关联的公司或旅行社档案。

2.2.2.9 Notes (客人信息备注)

功能与档案主界面的 Notes 区域相同，提供另一种访问和管理备注的途径。

• 注意：通过此途径添加的备注（除非是 Reservation Notes 类型）通常不会自动带入新的预订中。

2.2.2.10 Preferences (喜好)

用于记录客人的一般性偏好，如楼层、房间特性、吸烟习惯等。

• 点击 New 添加新的喜好。
• 选择 Preference Group (喜好类别)，例如：
  • FLOOR: 楼层喜好 (选择具体楼层)。
  • ROOM FEATURES: 房间特征 (如 Lake View - 湖景)。
  • SMOKING: 吸烟习惯 (选择 Non-Smoking - 非吸烟 或 Smoking - 吸烟)。
• 选择具体的 Preference (喜好内容)。
• 点击 OK 保存。

2.2.2.11 Relationship (关系)

用于建立不同档案之间的关联关系，例如公司与员工、总公司与分公司等。

操作流程:

1. 在当前档案中，点击 Options -> Relationship。
2. 打开 Profile Relationship 对话框，点击 New。
3. 弹出 Profile Type 对话框，选择要关联的 对方档案类型 (如 Company, Individual)。
4. 弹出 Relationship Type 对话框，选择两者之间的 关系类型。
   • 常见关系类型 (示例):
     • Company -> Employee: 公司 -> 雇员
     • Employee -> Employer: 雇员 -> 雇主
     • Company -> Company Master: 分公司 -> 总公司
     • Company -> Company Subsidiary: 总公司 -> 分公司
5. 确定关系后，弹出 Profile Search 对话框。
6. 搜索并找到要关联的 对方档案。
7. 选中对方档案，点击 OK 完成关联。

• 注意：当尝试在个人档案 (Individual) 中关联另一个个人档案 (Individual/Contact) 时，如果系统中没有定义个人对个人的关系类型 (如 Family Member, Spouse 等)，可能会出现错误提示。

2.2.3 新建公司档案 (Company Profile)

路径: Reservation -> Profile -> New -> 选择 Company -> OK

主要字段:

• Account (公司名称): 必填。完整公司名称填在第一行，可用于搜索。下面两行可补充备注信息。
• Address, City, Postal Code, Country/State, Communications: 与个人档案类似。
• Corporate ID (公司编号): 可自定义编号规则，方便内部管理和查询 (可能对应 Profile Search 中的 Corp. No. 字段)。
• Active (有效): 勾选表示档案有效。取消勾选则变为 Inactive (非活动) 状态。对于停止合作的公司，建议取消勾选 Active 而不是删除档案，以保留历史数据。
• Routing (签单/路径): (可能用于设置账务自动转账规则)。
• Owner (负责人): 选择负责此公司的酒店销售经理。
• Contacts (联系人): 点击可查看或添加关联的 Contact (联系人) 档案。
• Potential: (可能关联销售潜力或目标数据)。
• E-Mail: 公司主要邮箱地址。

特定信息区域:

• Stats & Info (统计与信息):
  • Statistics this Year / Last Year: 显示当年和去年的入住、消费统计 (类似个人档案)。
  • Status (信用状态):
    • Normal (正常，默认不显示特殊标记)。
    • Restricted (受限)。
  • Rule (规则/原因): 当状态为 Restricted 时，在此描述限制原因。此信息可能会在预订或入住时弹出提示。
  • A/R NO (应收账号): 公司在酒店的应收账款账号。
  • Potential Rm. Ngts. (潜力房晚): 合同或预估的全年房晚数。
  • Potential Revenue (潜力收入): 合同或预估的全年消费额。 (用于与实际发生数据对比)
• Sales Info (销售信息):
  • (可能包含更详细的销售代表、市场代码、信用额度等信息)。

2.2.4 公司档案 Options (功能选项) 说明

公司档案的 Options 菜单内容与个人档案类似，但有几个常用项值得注意：

• Notes (备注): 对于协议公司，建议使用 General Notes 类型记录关键信息。
  • 示例格式 (仅供参考):

   协议号: [协议编号]
    联系人: [主要联系人姓名和电话]
    折扣: [主要折扣说明]
    签单人: [授权签单人列表或要求]
    销售经理: [酒店负责销售经理]
    合同有效期: [YYYY-MM-DD] to [YYYY-MM-DD]

*   *注意: 酒店内部协议信息备注通常 **不应** 勾选 `Global`。*

• Neg. Rates (协议价): 必须 在此将公司与对应的协议价格代码关联起来，预订时才能使用该协议价。
• Overview (概览): 提供公司相关的团队 (Block) 和散客 (Individual) 预订及消费数据的汇总视图。
  • Rollup Sub-Account Statistical: 汇总所有子账户（分公司）的统计数据。
  • Include Legacy/Manual Statistical: 包含遗留系统导入或手动录入的统计数据。
  • Block Summary: 团队预订汇总。
  • Individual Summary: 散客预订汇总。
  • Rooms Currency: 客房收入币种。
  • Catering Currency: 餐饮收入币种。

2.2.5 新建旅行社档案 (Travel Agent Profile)

路径: Reservation -> Profile -> New -> 选择 Travel Agent -> OK

• 界面与公司档案非常相似，大部分字段含义相同。
• IATA (国际航空运输协会编号): 旅行社的重要标识，通常用作旅行社编号，可用于查询。

特定信息区域:

• Stats & Info:
  • Bank Account (银行账户): 用于设置佣金支付的银行账户信息。
    • 点击 Bank Account 选择或新建账户 (默认可能是本地货币账户)。
    • 选择 Commission Code (佣金代码/比例)。
    • 点击 OK。
  • Commission Code (佣金代码): 此处设置的是该旅行社的 默认佣金 比例，适用于其所有非特定协议价的预订。
    • 注意: 如果在 Neg. Rates (协议价) 中为某个特定价格代码设置了不同的佣金比例，则该特定设置的 优先级更高。
• Sales Info (销售数据): 与公司档案类似。
• Options 中的 Commission (佣金) 选项: 可用于查看和管理该旅行社的佣金支付记录。
• More Fields (更多字段):

2.2.6 新建来源/订房中心档案 (Source Profile)

路径: Reservation -> Profile -> New -> 选择 Source -> OK

• 用于记录预订来源，如中央预订处 (CRS)、在线旅行社 (OTA) 网站、全球分销系统 (GDS) 等。
• 界面与公司档案类似。
• Corporate ID: 可以用来记录该来源的标识代码。
• Stats & Info 和 Sales Info: 与公司档案类似。
• Options 中也可能有 Commission (佣金) 选项，用于处理需要向某些来源支付佣金的情况。
• More Fields:

2.2.7 新建团队档案 (Group Profile)

路径: Reservation -> Profile -> New -> 选择 Group -> OK

• 团队档案通常与 Blocks (团队预订控房) 功能紧密相关。
• 用于记录团队的基本信息，如团队名称、负责人、所属公司/旅行社等。
• 团队档案的详细操作通常结合 Block Management (控房管理) 模块进行。

2.2.8 新建联系人档案 (Contact Profile)

联系人档案通常 依附于 一个公司 (Company) 或旅行社 (Travel Agent) 档案存在。

操作流程:

1. 先确保该联系人所属的公司/旅行社档案已存在。
2. (可选) 打开对应的公司/旅行社档案，点击 Contacts 按钮，然后点 New。
3. 或者直接: Reservation -> Profile -> New -> 选择 Contact -> OK。
4. 系统会弹出 Account Search (账户查询) 对话框，要求你 关联 到一个公司或旅行社。
5. 搜索并选择联系人所属的公司/旅行社，点击 OK。
6. 进入联系人档案编辑界面。

主要字段/区域:

• 填写联系人的姓名 (Last Name, First Name)、职位 (Position)、部门 (Department) 等信息。
• 联系方式 (Communications) 会记录在此联系人名下。
• Internal Information (内部信息): 可能用于记录酒店内部对此联系人的备注或销售信息。
• Personal Information (个人信息): 联系人的私人信息 (如个人电话、邮箱，需谨慎记录并遵守隐私政策)。
• Sales Info (销售信息):
• More fields (更多字段):
• Routing Instructions (签单指示): 可为该联系人设置特定的账务转账规则 (例如，将某些消费转到公司账)。下拉框内容通常是 Transaction Codes (交易代码)。
• Individual (个人档案): 如果此联系人本身也是酒店的散客，可以点击此按钮关联或创建其对应的 Individual Profile (个人档案)。

档案维护注意事项:

1. History & Active 状态: 系统默认勾选 Active (有效) 和 History (保留历史)。如果档案不再使用或无需保留历史，请取消相应勾选。
2. City (城市): 建议统一使用拼音或英文输入。
3. 公司命名: 对于有分公司的，建议在公司名称中体现地域信息 (例如 “公司名 - 城市” 或 “城市 - 公司名”，请遵循酒店统一规范)。
4. 自动带入预订信息: 档案中的 Credit Card (信用卡), Negotiated Rate (协议价), Preferences (喜好) 等信息，在创建新预订时可以自动带入或方便选取。
5. 界面卡顿/灰色: 如果操作时出现界面变灰不可点击，通常是因为弹出了新的窗口覆盖在当前窗口之上，需要先处理弹出的窗口。
6. 日期格式: 请遵循酒店设定的标准日期格式 (示例中提到 月、日、年，具体以系统设置为准)。

2.3 档案查询 (Profile Search)

路径: Reservation -> Profile (或快捷键 Alt+R 然后按 P)

2.3.1 通过查询窗口查询

进入档案管理模块后，首先看到的就是 Profile Search (档案查询) 窗口。

• 黄色区域 为查询条件输入区。可以输入单个或多个条件进行组合查询。
• 常用查询字段:
  • Name: 查询姓氏 (Last Name)。
  • First Name: 查询名字 (First Name)。
  • View By: 按档案类型筛选 (Individual, Company, etc.)。
  • City, Country, Postal Code: 按地址信息查询。
  • Corp. No.: 按公司编号查询。
  • IATA No.: 按旅行社 IATA 编号查询。
  • Membership No.: 按会员卡号查询。
  • Keyword: 按关键字查询。
• 通配符: 可以使用 % 作为通配符进行模糊查询 (例如，输入 Sm% 查询姓氏以 Sm 开头的档案)。
• 操作按钮:
  • Search: 执行查询。
  • Clear: 清除所有已输入的查询条件。
  • New: 新建档案。
  • Enrollment: (可能用于) 快速进入会员登记流程 (需系统集成支持)。
  • Lookup: (可能用于) 快速查找会员信息 (需系统集成支持)。
  • Resv. (预订): 选中一个查询结果后，点击此按钮可查看该档案关联的预订信息 (通常会打开 Rate Query 或 Reservation List 窗口)。

2.3.2 在档案界面内快速查询

当已打开一个档案界面时，可以使用界面上的 Search Name 字段进行快速切换或查找其他档案。

• 在 Search Name 框中输入要查找的姓氏。
• 按 Tab 键或回车键。
• 系统会在下方列表中显示匹配的档案。
• 选中要查看的档案即可切换。
• (此方法也可用于查找特殊档案，如之前示例中提到的姓氏为 % 的档案)

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