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退房服务

20 2023-09-05 《酒店英语口语》

服务流程 Part 1. 基础词汇 Part 2. 关键句型 Part 3. Dialogue Part 4. Exercises 服务流程接待客人：前台员工用礼貌和热情的语气问候客人，并询问客人的姓名和房间号，核对客人的入住信息。这一步骤的目的是确认客人的身份和预订情况，为后续的退房操作做准备。注意事项：要尊重客人的隐私，不要在其...

延住服务

20 2023-08-31 《酒店英语口语》

延住服务流程一、接待客人二、查询房态三、办理延住四、结束服务 Part 1. 基础词汇 Part 2. 关键句型一、询问客人是否需要延住二、告知客人延住的价格和政策三、询问客人是否同意延住 Part 3. 情景对话 Part 3. 情景对话 Part 5. 课堂练习延住服务流程一、接待客人前台员工...

接送机服务

20 2023-09-08 《酒店英语口语》

[TOC] 接机服务工作流程一、准备工作根据客人的预订信息，提前一天确认客人的到达时间、航班号、人数、行李数量等信息。根据客人的需求，安排合适的车辆和司机，以及礼宾部员工的着装和仪容仪表。准备好接机牌，上面写明酒店的名称和logo，以及客人的姓名或代号。准备好酒店的介绍资料、地图、活动指南等，以便在车上向客人提供相关信息。与前台部门...

运送行李

19 2023-09-06 《酒店英语口语》

五星级酒店礼宾部员工送行李去客人房间的工作流程一、准备工作二、接待客人三、送行李四、结束工作 Part 1. 基础词汇 Part 2. 关键句型 Part 3. 情景对话五星级酒店礼宾部员工送行李去客人房间的工作流程一、准备工作确保自己的仪容仪表整洁、专业，穿着酒店规定的制服和工牌。确保手推车的清洁、完好，没有任何...

为客人点菜

19 2023-08-08 《酒店英语口语》

模块四：为客人点菜品 1. 基础词汇 2. 关键句型 3. 情景对话 4. 课堂练习模块四：为客人点菜品 1. 基础词汇 Menu: 菜单 Dish: 菜品 Appetizer: 开胃菜 Main course: 主菜 Dessert: 甜点 Special: 特色菜 Recommendation: 推荐 Vegetarian: 素食...

迎接宾客

19 2023-09-06 《酒店英语口语》

服务流程一、准备工作二、迎接客人三、引领客人 Part 1. 基础词汇的 Part 2. 关键句型一、问候客人二、引导客人 Part 3. 情景对话 Part 4. 课堂练习服务流程一、准备工作确保穿着整洁，佩戴工作证，戴上手套和帽子。检查大堂的卫生和秩序，清理杂物，摆放花卉，调整灯光和音乐。检查行李车的...

任务2 伏特加鸡尾酒

19 2024-11-17 《酒吧酒水服务》

任务 2　酒吧以伏特加酒为基酒的鸡尾酒服务学习目标任务导入一、服务前准备二、对客服务（一）向客人推销以伏特加酒为基酒的鸡尾酒知识链接（二）出品以伏特加酒为基酒的鸡尾酒知识链接三、服务后整理（一）清理酒吧（二）盘存酒水课后练习题一、问答题二、实操题任务 2　酒吧以伏特加酒为基酒的鸡尾酒服务学习...

接听送餐电话

18 2023-09-26 《酒店英语口语》

Part 1. 接听送餐电话工作流程 Part 2. 情景对话 Part 3. 基础词汇 Part 4. 关键句型 Part 5. 课堂练习【参考答案请阅读原文】 Part 1. 接听送餐电话工作流程接听电话：时刻准备好纸笔，确保在电话响铃三声内接听客人的电话。问候客人：工作人员以礼貌的方式问候客人，并确认客人的需求。...

接听需求电话

18 2023-09-24 《酒店英语口语》

Part 1. 工作流程 Part 2. 情景对话 Part 3. 基础词汇 Part 4. 关键句型 Part 5: 课堂练习 Part 1. 工作流程以下是酒店客人致电宾客服务中心需求洗漱用品时的工作流程：接听电话宾客服务中心的员工接听客人的电话，并在电话中确认客人的需求。询问洗漱用品需求员工礼貌地询问客...

任务 1 龙舌兰酒服务

18 2024-10-22 《酒吧酒水服务》

任务 1　酒吧龙舌兰酒（Tequila）服务学习目标任务导入知识链接一、服务前准备二、对客服务（一）向客人推销龙舌兰酒流程解析知识链接（二）酒吧龙舌兰酒侍酒服务情景回放流程解析三、服务后整理（一）清理酒吧（二）盘存酒水课后练习题一、填空题 8. 酒水销售盘存数的计算方法：基数 + -售出...