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  • 点单服务

    Part 1. 点单服务工作流程 Part 2. 情景对话 Part 3. 基础词汇 Part 5. 课堂练习 Part 1. 点单服务工作流程 迎接客人: 餐饮部员工应该始终保持礼貌和友好,主动迎接客人,并引导他们到指定的用餐区域或餐厅。 提供菜单: 餐饮部员工应该向客人提供餐厅菜单,并介绍菜单上的各项菜品,包括特色菜、推荐菜和饮品选择...
  • 任务1 龙舌兰鸡尾酒

    任务 1 酒吧以龙舌兰酒为基酒的鸡尾酒服务 学习目标 任务导入 一、服务前准备 二、对客服务 (一)向客人推销以龙舌兰酒为基酒的鸡尾酒 知识链接 (二)出品以龙舌兰酒为基酒的鸡尾酒 知识链接 三、服务后整理 (一)清理酒吧 (二)盘存酒水 课后练习题 一、问答题 二、实操题 任务 1 酒吧以龙舌兰酒为基酒的鸡尾酒服务 学习...
  • 康乐部的质量标准

    网球场服务质量标准 健身房服务质量标准 泳池管理制度 桌球室服务质量标准 乒乓球室服务标准
  • 任务 3 利口酒服务

    任务 3 酒吧利口酒服务 任务导入 ## 一、服务前准备 二、对客服务 (一)向客人推销利口酒 (二)酒吧甜食酒侍酒服务 三、服务后整理 (一)清理酒吧 (二)盘存酒水 课后练习题 简答题 情景三 酒吧配制酒服务 任务 3 酒吧利口酒服务 学习目标 熟悉酒吧利口酒服务的工作过程 掌握酒吧利口酒服务前准备工作的流程和内容...
  • 电气事故处理服务规范

    酒店电工工作管理制度 酒店电气事故处理标准 大面积停电事故应急措施 重大设备故障的处理 酒店电工工作管理制度 配电室由维修电工负责管理,配电室必须有专人值班,并做好值班记录。 维修电工必须持有正式电工等级证书。 因维修用电设备需要拉闸断电时,必须有专人看护或将房门锁好。 当配电设备发生故障时,维修工必须按照操作程序操作。 电工在...
  • 任务1 葡萄酒服务

    任务 1 酒吧葡萄酒(Wine)服务 学习目标 任务导入 一、服务前准备 二、对客服务 (一)向客人推销葡萄酒 知识链接 1. 葡萄酒的发展历史 2. 葡萄酒的分类 (1)以成品颜色划分。 (2) 按含糖量划分。 (3) 按酿造方法划分。 3. 葡萄酒的成分 (1) 红葡萄酒。 (2) 白葡萄酒。 ...
  • 情境一 酒吧蒸馏酒服务

    酒吧酒水服务  情境一 酒吧蒸馏酒服务 / 1 任务1 酒吧龙舌兰酒(Tequila)服务 / 3 任务2 酒吧伏特加酒(Vodka)服务 / 10 任务3 酒吧金酒(Gin)服务 / 16 任务4 酒吧朗姆酒(Rum)服务 / 21 任务5 酒吧威士忌酒(Whisky、Whiskey)服务 / 27 任务6 酒吧白兰地酒(Brandy)服务 / ...
  • 客房部工作制度与标准

    基本管理制度 钥匙管理制度 卫生标准 部门沟通与协作 服务工作质量标准 布草管理制度
  • 12121

    作为一家五星级酒店的[xx部门],我们可以为客人提供以下所有服务项目: 登记入住:负责客人的登记入住,办理相关手续,并提供房间钥匙和酒店设施介绍。 房间服务:提供客房内的各项服务,包括清洁、床上用品更换、送餐等。 行李服务:帮助客人搬运行李,包括提供行李搬运车和帮助客人搬运行李到客房。 前台接待:提供24小时的前台接待服务,协助客人查询房间...
  • 情境二 发酵酒水服务

    任务1 葡萄酒服务 任务2 酒吧香槟酒服务 任务3 啤酒服务