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  • Unit 1.5

    1106 2023-01-09 《酒店英语口语》
    Unit 5 介绍观光信息 Introducing Tourist Information 常用词汇 Vocabulary 情景实例 Scene Example Unit 5 介绍观光信息 Introducing Tourist Information 某些城市的观光景点非常多,所以每年会吸引非常多的人前去旅行,而当地酒店在其中会扮演一个重要角色...
  • 宾客服务领班

    1103 2025-12-18 《前厅部运营手册》
    第一部分:职位概述 职位名称:宾客服务领班 编号:FO-JD-05 第二部分:工作职责 职责概要: 管理权限(主管级以上职位填写): 日常工作: 客诉处理 第三部分:任职资格 第一部分:职位概述 职位名称:宾客服务领班 编号:FO-JD-05 适用劳动合同类型:固定期限劳动合同 直接行政主管:宾客服务主管 平级:各部门领班 直接下...
  • Unit 2.1

    1093 2023-01-09 《酒店英语口语》
    Unit 1 个人预订Personal Reservation 常用词汇 Vocabulary 情景实例 Scene Example Unit 1 个人预订Personal Reservation 为顾客预订房间是酒店前台的核心工作,每位顾客预订房间的要求、时间、人数各有不同,前台首先需要核对所有信息,然后办理预订手续。 常用词汇 Voca...
  • 前厅部工作制度

    1092 2024-02-03 《酒店管理制度》
    总则 总则 每位从事酒店服务工作的人员都应该遵守以下基本原则: 每位员工必须遵守诚实守信、团结互助、爱岗敬业的道德规范,以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则,同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是做好一切工作的基础,以工作为重,按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。
  • 酒店智能助理

    1090 2025-03-06 《酒店智能助理》
    酒店行业专家 前厅部 客房部 餐饮部 财务部 人事部 销售部 管理综合 对客服务
  • 项目六 走进中餐厅

    项目六 走进中餐厅 项目六 走进中餐厅 中餐是中国各地区各色菜肴的统称,世界三大菜系(中国菜、法国菜、土耳其菜)之一。中餐历史悠久,烹饪技艺精湛,选用的食材品类丰富,且流派众多,八大菜系风格独特,是中国烹饪数千年发展的结晶,在世界饮食文化中享有盛誉。因饮食习惯的不同,中餐服务与西餐服务也存在较大差异。
  • 项目一 餐前准备

    项目一:餐前准备 项目一:餐前准备 充分的餐前准备工作是良好的餐厅服务、高效流畅的餐厅营运工作的重要保证,餐前准备工作不仅能够为服务员后续的服务工作奠定好的基础,而且也能很好的分担服务员在餐中服务过程中的压力。所以,餐厅服务员要搞好餐前准备工作,无论是餐前卫生检查、物品摆放、设施检查等工作,餐厅领班、餐厅主管等管理人员都要做好餐前准备工作的检查,餐厅的...
  • 项目二 领位服务

    项目二 领位服务 项目二 领位服务 中餐厅领位员也称为迎宾员 或咨客 ,是餐饮服务业中的重要角色,他们扮演着餐厅与顾客之间的第一道桥梁。迎宾员通常身着传统中式服装,面带微笑,以热情礼貌的态度迎接每一位踏入餐厅的客人。他们的主要职责包括:引导客人入座、根据餐厅的布局和客人的需求安排合适的座位、介绍餐厅的特色菜品或促销活动、提升顾客的用餐体验;同时,也...
  • 招聘管理制度

    1067 2024-06-25 《酒店管理制度》
    人事管理制度 人力初试 部门复试 人事管理制度 为规范酒店人员配置、招聘、入职、离职程序及操作标准,充分调动员工的工作积极性,发挥员工个人才能,使酒店人事管理工作科学化、规范化、系统化,特制定酒店员工入、离职规范程序及操作标准。 酒店人员配置秉持定岗定编、精干高效、合理适用三项原则,以建立一支管理、技术、营销、服务为一体的高素质、专业化的员工...
  • 总机文员

    1042 2025-12-18 《前厅部运营手册》
    第一部分:职位概述 职位名称:总机文员 编号:FO-JD-09 第二部分:工作职责 职责概要: 管理权限(主管级以上职位填写): 日常工作: 第三部分:任职资格 第一部分:职位概述 职位名称:总机文员 编号:FO-JD-09 适用劳动合同类型:固定期限劳动合同 直接行政主管:总机领班、总机主管 平级:各部门文员、礼宾员、宾客服务接待员...