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空调制冷设备管理制度
417
2024-07-13
《酒店管理制度》
空调制冷设备房管理制度 空调运行岗位职责 空调工岗位职责 空调制冷设备房管理制度 空调设备房是酒店中央空调的控制中心,为确保空调设备的安全、高效运行,特作如下规定: 空调制冷机房的全部设备,操作人员必须持证上岗,由指定的专职空调操作人员管理操作,非本职人员禁止操作。 无关人员必须经设备部同意,方能进入制冷机设备房。 室内保持良好的清洁卫...
迎接宾客
415
2023-09-06
《酒店英语口语》
服务流程 一、准备工作 二、迎接客人 三、引领客人 Part 1. 基础词汇的 Part 2. 关键句型 一、问候客人 二、引导客人 Part 3. 情景对话 Part 4. 课堂练习 服务流程 一、准备工作 确保穿着整洁,佩戴工作证,戴上手套和帽子。 检查大堂的卫生和秩序,清理杂物,摆放花卉,调整灯光和音乐。 检查行李车的...
宴会准备流程
412
2024-02-03
《酒店管理制度》
用餐程序 用餐标准 酒水标准 餐后核算 用餐程序 各部门在营业餐厅安排用餐须报告总经理批准,并提前将报告交订餐部。报告要列明招待单位、时间、标准、人数及用餐名称。 在内宾餐厅用餐,手续同第一条,并于就餐前两小时将报告送到内宾餐厅。 在职工食堂用餐,须接待部门的经理批准,在该部门秘书处领取餐票用餐。 如遇特殊情况,可口头请示同意后先用...
项目三 点单服务
408
2023-04-28
《中餐运营管理实务》
项目三:点单服务 项目三:点单服务 点单服务是服务员必须精通的基本技能,对餐厅的运营和销售至关重要。它不仅是顾客体验餐厅服务的第一步,也是促进餐厅销售的关键环节。 在点单过程中,服务员需具备以下能力: 了解顾客需求:通过观察和沟通,了解顾客的人数、口味偏好、饮食限制等信息,为个性化推荐打下基础。 熟悉菜单内容:深入了解菜单上的每道菜品,包括原料、口...
工程部工作制度与规范
408
2024-07-13
《酒店管理制度》
工程部管理制度 工程部负责项目: 值班制度 值班工作程序 工程维修程序 交接班制度 工程部管理制度 工程部负责项目: 负责酒店电力系统、空调系统、冷热水系统及地面管道、锅炉蒸汽系统的运行管理工作,设施设备的维护、保养和检修工作。 负责酒店水暖设备、厨房机械、洗涤设备的定期保养和故障检修。 负责酒店制冷设备、冷冻设备、排气设备定期维...
上菜服务
406
2023-08-07
《酒店英语口语》
模块三:为客人点酒水服务 1. 基础词汇 2. 关键句型 3. 情景对话 4. 课堂练习 模块三:为客人点酒水服务 1. 基础词汇 Beverage: 饮品 Drink: 饮料 Wine: 葡萄酒 Beer: 啤酒 Cocktail: 鸡尾酒 Non-alcoholic: 无酒精的 Sparkling water: 气泡水 Soft d...
钥匙管理制度
399
2024-06-23
《酒店管理制度》
客房钥匙管理制度 客房钥匙管理制度 为妥善保管客房钥匙,按规定正确领取、使用、收回客房的钥匙,特制定本制度。 本制度适用于酒店客房钥匙管理工作。 客房钥匙的分发须严格控制,客房部的所有钥匙,平时必须锁在保险箱中。 客房服务员每天早晨七点领取楼层客房的万能钥匙和楼层工作间的钥匙,晚上十点送回,并在客房钥匙交接表上签字。 客房钥匙领用人领...
唤醒服务
397
2023-09-24
《酒店英语口语》
唤醒服务工作流程 一、接听客人来电 二、记录客人信息 三、设定唤醒时间 四、执行唤醒服务 五、特殊情况 Part 2. 情景对话 Lisa : Goodbye, Ms. Aria. Thank you for choosing our hotel. Part 3. 基础词汇 Part 4. 关键句型 Part 5. 课堂练习 唤醒服务...
询问满意度
393
2023-08-11
《酒店英语口语》
模块六:询问客人满意度 1. 基础词汇 2. 关键句型 3. 情景对话 4. 课堂练习 模块六:询问客人满意度 1. 基础词汇 Satisfaction: 满意度 Happy: 开心的 Pleased: 满意的 Dissatisfied: 不满意的 Feedback: 反馈 Improve: 改进 Dessert: 甜品 After...
结账送客
392
2023-08-11
《酒店英语口语》
模块七:结账送客 1. 基础词汇 2. 关键句型 3. 情景对话 4. 课堂练习 模块七:结账送客 1. 基础词汇 Bill: 账单 Total: 总计 Subtotal: 小计 Tax: 税费 VAT (Value Added Tax): 增值税 Service charge: 服务费 Payment: 付款 Cash: 现金 C...
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