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员工管理制度
712
2024-02-03
《酒店管理制度》
考勤制度 仪容仪表 劳动纪律 工作纪律 交接班管理制度 工作制度 考勤制度 按时上下班签到、签离,做到不迟到,不早退。 事假必须提前一天通知部门,说明原因,经部门批准后方可休假。 病假须持医务室或医院开出的证明,经批准后方可休假。 严禁私自换班,换班必须有申请人、换班人签名,由领班、经理签字批准。 严禁代人签到、请假。 ...
上菜服务
700
2023-08-07
《酒店英语口语》
模块三:为客人点酒水服务 1. 基础词汇 2. 关键句型 3. 情景对话 4. 课堂练习 模块三:为客人点酒水服务 1. 基础词汇 Beverage: 饮品 Drink: 饮料 Wine: 葡萄酒 Beer: 啤酒 Cocktail: 鸡尾酒 Non-alcoholic: 无酒精的 Sparkling water: 气泡水 Soft d...
酒店从业人员仪容仪表
697
2024-09-03
《酒店管理制度》
酒店从业人员仪容仪表 整体 头发状况 发型 发饰 面容 身体 装饰物 着装 站立 坐姿 基本坐姿 女员工坐姿 入座注意事项 不正确的坐姿 上身体位 手臂位置 走姿 基本走姿 行走礼貌 行走时注意事项 蹲姿 基本蹲姿 注意事项 酒店从业人员仪容仪表 整体 自然大方得体,符合工作需要及安全规则,精神饱满,充满...
项目八 餐厅销售管理
695
2023-04-23
《中餐运营管理实务》
项目八 餐厅销售管理 项目八 餐厅销售管理 酒店餐厅生意好坏不仅与酒店的住房率相关,合适的菜品定价与销售策略也是关键。在疫情反复的当下,无论是酒店餐饮还是社会餐饮,都存在一定的获客困境,酒店应制定相关的奖励机制以鼓励员工为餐厅带来收益,共同推进酒店及餐厅的口碑传播。 餐饮产品定价是菜单营销的重要环节,影响到餐饮市场需求的变化,也影响到餐饮经营的营利水...
预订鲜花和蛋糕
692
2023-09-17
《酒店英语口语》
[TOC] Part 1. 预订鲜花和蛋糕的工作流程 接收客人的预订请求。礼宾部可以通过电话、电子邮件、微信等方式接收客人的预订请求,或者直接在前台或者礼宾台与客人沟通。礼宾部应该以礼貌和专业的态度,向客人问好并询问客人的姓名、房间号、联系方式等基本信息。 了解客人的预订需求。礼宾部应该根据客人的不同需求和场合,向客人提问相关的细节,如鲜花和蛋糕的...
空调制冷设备管理制度
692
2024-07-13
《酒店管理制度》
空调制冷设备房管理制度 空调运行岗位职责 空调工岗位职责 空调制冷设备房管理制度 空调设备房是酒店中央空调的控制中心,为确保空调设备的安全、高效运行,特作如下规定: 空调制冷机房的全部设备,操作人员必须持证上岗,由指定的专职空调操作人员管理操作,非本职人员禁止操作。 无关人员必须经设备部同意,方能进入制冷机设备房。 室内保持良好的清洁卫...
Unit 3.2
691
2023-01-09
《酒店英语口语》
Unit 2 办理退房手续Handling Check-Out 常用词汇 Vocabulary 情景实例 Scene Example Unit 2 办理退房手续Handling Check-Out 为顾客办理退房手续时,需要顾客提供房卡、收据。 如果顾客有账单未清,还需要将账单交给顾客查看,确认无误后请顾客支付相应款项,将收据交给顾客保存,完成退...
1233e
690
2025-12-19
《前厅部运营手册》
第一部分 前厅部岗位职责说明 JD 第一部分:职位概述 职位名称:前厅部经理 编号:FO-JD-01 编制数:1 岗位值:L4 适用劳动合同类型:固定期限劳动合同 直接行政主管:房务总监/总经理 平级:酒店各部门经理 直接下属:前厅部副经理、宾客服务经理 内部联系: 酒店行政管理人员 销售/预订人员 前厅部所有员工 外部联系: 公安局出...
项目六 走进中餐厅
689
2023-04-23
《中餐运营管理实务》
项目六 走进中餐厅 项目六 走进中餐厅 中餐是中国各地区各色菜肴的统称,世界三大菜系(中国菜、法国菜、土耳其菜)之一。中餐历史悠久,烹饪技艺精湛,选用的食材品类丰富,且流派众多,八大菜系风格独特,是中国烹饪数千年发展的结晶,在世界饮食文化中享有盛誉。因饮食习惯的不同,中餐服务与西餐服务也存在较大差异。
国家精品课
683
2025-02-26
《酒水服务与酒吧管理》
《酒水服务与品鉴》 为国家精品课配套教材,欢迎选课。
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