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  • 技能篇

    技能篇 技能篇 餐饮服务的专业化和个性化程度将不断提高专业化和个性化将是今后餐饮企业发展的主要方向。一方面,随着餐饮行业竞争的加剧,专业化发展是避免被淘汰的唯一出路。 相比于社会餐饮,酒店餐厅的经营优势已经越来越不明显,面对顾客需求的多样化趋势,餐厅管理者应不断提高员工的对对客服务技能、对客服务意识,以及个性化服务的程度,尽可能为客人提供更具特色的...
  • 消防安全管理制度

    1269 2024-09-03 《酒店管理制度》
    消防安全教育、培训制度 防火巡查、检查制度 安全疏散设施管理制度 消防控制中心管理制度 消防设施、器材维护管理制度 火灾隐患整改制度 用火、用电安全管理制度 用电安全管理 用火安全管理 燃气和电气设备的检查和管理制度 防安全工作考评和奖惩制度 消防安全教育、培训制度 每年以创办消防知识宣传栏、开展知识竞赛等多种形式,提高全体员工的...
  • 基本管理制度

    1245 2024-06-23 《酒店管理制度》
    基本管理制度 巡楼 钥匙 输送服务 卫生清扫 其他 基本管理制度 自觉遵守公司规章制度,要讲文明,讲礼貌,讲道德,讲纪律。要积极进取,爱岗敬业,善于学习,掌握技能。 要着装上岗,挂牌服务,要仪表端庄,举止大方,规范用语,文明服务,礼貌待客,主动热情。 客房服务员,每天要按程序,按规定和要求清理房间卫生,要认真细致;要管理好房间的物品...
  • 钥匙管理制度

    1233 2024-06-23 《酒店管理制度》
    客房钥匙管理制度 客房钥匙管理制度 为妥善保管客房钥匙,按规定正确领取、使用、收回客房的钥匙,特制定本制度。 本制度适用于酒店客房钥匙管理工作。 客房钥匙的分发须严格控制,客房部的所有钥匙,平时必须锁在保险箱中。 客房服务员每天早晨七点领取楼层客房的万能钥匙和楼层工作间的钥匙,晚上十点送回,并在客房钥匙交接表上签字。 客房钥匙领用人领...
  • 前厅部副经理

    1227 2025-12-18 《前厅部运营手册》
    第一部份:职位概述 职位名称:前厅部副经理 编号:FO-JD-02 第二部分:工作职责 职责概要: 管理权限(主管级以上职位填写): 日常工作: 第三部分:任职资格 第一部份:职位概述 职位名称:前厅部副经理 编号:FO-JD-02 编制数:1 岗位值:L5 适用劳动合同类型:固定期限劳动合同 直接行政主管:前厅部经理 平级:酒店各...
  • 宾客服务主管

    1225 2025-12-18 《前厅部运营手册》
    第一部分:职位概述 职位名称:宾客服务主管 编号:FO-JD-04 第二部分:工作职责 职责概要: 管理权限(主管级以上职位填写): 日常工作: 客诉处理 第三部分:任职资格 第一部分:职位概述 职位名称:宾客服务主管 编号:FO-JD-04 适用劳动合同类型:固定期限劳动合同 直接行政主管:前厅副经理 平级:酒店其它部门主管 直...
  • 危险品安全管理制度

    1223 2024-09-03 《酒店管理制度》
    易燃易爆危险物品安全管理制度 职责 基本要求 易燃易爆危险物品安全管理制度 职责 全体员工均有责任严格执行防火防爆制度及有关规定,预防在先,防止事故发生。 基本要求 禁烟区域内禁止吸烟,也不得因吸烟而擅离岗位。进入施工区域禁带火种,尤其禁止携带火种进入易燃易爆危险场所。 禁止使用汽油等易燃液体擦洗设备、工具或衣服等。 易燃、易爆物品...
  • 空调制冷设备管理制度

    1210 2024-07-13 《酒店管理制度》
    空调制冷设备房管理制度 空调运行岗位职责 空调工岗位职责 空调制冷设备房管理制度 空调设备房是酒店中央空调的控制中心,为确保空调设备的安全、高效运行,特作如下规定: 空调制冷机房的全部设备,操作人员必须持证上岗,由指定的专职空调操作人员管理操作,非本职人员禁止操作。 无关人员必须经设备部同意,方能进入制冷机设备房。 室内保持良好的清洁卫...
  • 赤霞珠

    1205 2024-09-10 《WSET3 高级教程》
    赤霞珠(Cabernet Sauvignon) 赤霞珠的起源 赤霞珠的风味及特点 赤霞珠的生长条件 赤霞珠与其他品种的混酿 赤霞珠在法国的种植及表现 赤霞珠在法国以外地区的种植及表现 赤霞珠(Cabernet Sauvignon) 典型香气:黑醋栗、蓝莓、甘草、丁香花蕾和烟熏等。陈年之后还会有菌菇类、干树叶、动物皮毛和矿物的香气。 作...
  • 前厅经理

    1201 2025-12-18 《前厅部运营手册》
    职位名称:前厅部经理 编号:FO-JD-01 第二部分:工作职责 职责概要: 管理权限(主管级以上职位填写): 日常工作: 第三部分:任职资格 职位名称:前厅部经理 编号:FO-JD-01 编制数:1 岗位值:L4 适用劳动合同类型:固定期限劳动合同 直接行政主管:房务总监/总经理 平级:酒店各部门经理 直接下属:前厅部副经理、宾客服...