桌球室服务质量标准

服务人员素质

• 掌握桌球室的工作内容，执行工作程序准确。

• 掌握桌球室运动规则，能向客人讲解桌球运动的基本知识，并能示范。

• 至少能用##种语言提供服务。

• 能区别环境、对象，使用迎接、问候、告别语言。

• 对####％以上常客和回头客能称呼其姓名或职衔，客人有方便感。

• 遵守纪律。

  人员配置

• 桌球室设服务员、陪练员。

• 小时提供服务。

  设施标准

• 运动器材齐全，符合国际一般比赛要求。

• 室内照明充足，光线柔和，照度不低于####x。

  环境标准

• 门外有标志标牌，美观。

• 营业时间、客人须知、价格表等以##种文字##含中文##对照书写，公布于明显位置。

• 室内保持安静。温度保持在####℃～####℃之间，湿度保持在####％～####％间。有通风装置。

  接待服务

• 设服务台，客人到来，迎接问候主动热情。

• 根据来客人数、要求及球台出租情况，为客人安排球台准确及时。

• 客满时，请客人排号等候，或请客人进行其他活动。

  预订服务

• 电话铃响不得超过##声，否则应主动向客人道歉。

• 在接受客人预定时，一定要问清客人预定的具体日期和时间。

  特殊服务

• 设陪练员，能为客人提供陪练服务。

• 设专人记分服务，客人反映良好。

  巡视服务

• 服务员加强巡视，及时提醒客人注意球室秩序。

• 为初学球的客人提供讲解示范服务。

  卫生标准

• 随时进行清洁，保持球台卫生，无尘、无渍。

• 墙壁、天花、地面定期清洁。

• 用具、用品摆放整齐，无尘土、污渍。