部门内部沟通与协作

• 客房中心应该准确掌握客房状态，并在电脑中及时核对修改，每天##：####、####：####、####：####分别打印一份房态表送交总服务台。

• 服务中心或楼层服务员如果发现有空气不流通和未检查的房间，应该及时与前厅部沟通联系，共同查明原因，做出适当的处理。

• 当日离店的客人，如果在####点钟还未离店，客房中心应该迅速通知总服务台，总台接待问讯组在与客人确定离店时间之后，应该电话通知客房中心。

与酒店其他部门沟通与协作

客房部与前厅部

• 前厅部应该及时将当天抵达、离开的###客人报表送交客房部，以利于客房部有足够的时间做好客房布置和迎宾准备。

• 团队客人抵达酒店之前，前厅部总服务台接待问询组应该将团队通知单送交客房中心，并写清团名、编号、抵达和离开的时间、用房的房号、对服务的特殊要求以及领队、陪同姓名和住房房号。

• 散客和团队客人抵达酒店时，前厅部总服务台接待问询组应该立即电话通知客房服务中心，并及时将住宿登记表送交客房中心。

• 礼宾处在迎送散客和团体客人行李时，如果客人不在房内，应该通知客房部客房中心，由楼层服务员陪同进入房间。

• 客人换房时，前厅部应该及时通知客房服务中心，并将房间和房价变更单送交客房中心，同时由接待问询员和行李员带上新房号的钥匙，替客人换房开门，并送行李至房间。

• 大堂副经理应该配合客房部做好行政楼层客人的迎接和护送工作。

• 电话总机在叫醒服务中，如果三次叫醒无效时，应该立即通知客房部客房中心，请楼层服务员迅速前往客人住房叫醒。

• 总服务台在住宿登记时，应将客人所需要的报纸种类及时输入电脑，每天由礼宾处相关人员将住客所需要的报纸统一送交客房部客房中心，客房中心从电脑中获取住客所需报纸的信息后，由各楼层送报进房。

• 客人换房或者延迟退房，前厅部应该及时将房间和房价的变更单和延迟退房的通知单送交财务部前台结账收款部。

• 客房部应该预先通知前厅部需要维修的楼层和客房，并在电脑中修改房态，以取得前厅部的协助，及时控制房客。

• 客房部应该积极配合前厅部及时收回离店客人的房间钥匙。

客房部与康乐部

康乐部应该保持与客房部之间的沟通联系，掌握住店客人信息，共同做好对客服务和促销工作。

客房部与销售部

及时掌握###客人以及普通客人的入住要求，做好客人到店前的准备工作。

客房部与餐饮部

• 房金含早餐的客人，前厅部在办理客人住宿登记时，应该将餐饮部印制的早餐劵发放给客人，并按照餐劵上指定的餐厅用餐。如果是团队客人，在入住时还应该向领队或者陪同问清次日早餐的用餐时间，并及时通知餐饮部。

• 客房部应该按照客人接待提出的要求，协助做好餐饮各营业点的台饰和环境布置所需要的鲜花和盆栽。

• 客房部应该配合餐饮部做好客房送餐服务，需要由客房楼层服务员收取餐具时，应该在送餐时将开列餐具品种和数量的送餐单递交给楼层服务员，以便在收取餐具时清点核对后代为保管，并电话通知餐饮部派人员收回。

• 客房部应积极支持和配合康乐部和餐饮部等有关部门将宣传资料分发至每个客房的客人，协同做好促销工作。

客房部与财务部

• 客房中心做好客人洗衣、客房内小酒吧的账单累计工作并配合财务部前台结账收款部处理好与客人之间发生的争议和纠纷。

• 客房部应该做好各种布草和工作服的洗涤统计，以及各类物料用品的领用报账和清点盘存工作，并按照财务部物资管理规定，按时制表填报。

客房部与人力资源部

• 客房部各部门应该及时将用工情况与人力资源部进行沟通并配合人力资源部做好员工招聘、面试和新进员工培训等工作，协同把好人员素质关。

• 客房部各部门应该积极支持和配合人力资源部主持的各项培训活动，在确保正常工作的同时，认真做好人员安排，教育员工主动接受和参加培训，不断提高员工队伍的素质。

• 客房部各部门应该配合人力资源部做好员工的出缺勤和考勤统计，按月填报员工出勤情况月报表，经客房部审核并汇总后，送报人力资源部。

• 根据本部门需要和人力资源部安排，做好部门之间员工岗位调整和转岗培训工作。

• 协同人力资源部做好部门员工的职称和技术等级评定考核与审核申报。

客房部与工程部

• 客房部各部门的设备管理和操作人员应该自觉接受工程部进行的安全生产教育及专业技术和管理知识的培训，提高业务技能。

• 客房部各部门要主动配合工程部做好设备的管理和计划检修工作，并与工程部全能技工密切合作，搞好日常的维护保养，确保各种设备完好有效。

• 发生设备故障和事故，应该及时报告工程部，并协助工程部查明原因，视情况做出处理。

客房部与保卫部

• 客房部各部门应该组织和教育员工自觉参加保卫部开展的“四防”宣传教育以及保安业务的培训和演练，提高全体员工的安全防范意识和保安业务知识。

• 客房部各部门应该主动接受保卫部对安全保卫工作的指导和检查，对保卫部提出的工作建议和整改意见，应该及时进行整改，并将整改情况复告保卫部。

• 配合公安部门以及保卫部做好对通缉犯的抓获、协查，应该及时在通缉协查登记簿上进行登记，同时在电脑上做客人历史记录，并在办理住客登记时，做好核查工作。

• 客房部在处理挂有请勿打扰牌的客房时，或前厅部电话总机在叫醒服务中，发现房门反锁时，应该及时报告保卫部，并会同保安人员进行处理。

• 在客房部管辖的范围内，如果发现各种可疑的人和事，应在做好监视工作的同时，立即向保卫部报告，由保卫部负责查证和处理；如果发生各类突发事件，应该按照酒店保安管理中制订的处理各类突发案件、重大事故的流程和火灾应急处理办法妥善处理。

• 客房部如果需要扩大或改变经营项目，应该及时与保卫部沟通联系，需要变更或办理经营许可证中涉及消防、治安方面的手续，由保卫部负责办理。

• 客房部如果遇到公安、政法部门需要对客人或者员工执行公务，或对客房和娱乐场所进行安全检查时，应该立即与保卫部沟通联系，并配合做好工作。

客房部与总经理办公室

• 由总经理办公室下发的文件材料，应该按照文件处理单中拟办或批办意见办理，并按文书档案管理规定办理或者存档。由客房部撰拟的以酒店名义行文的文稿，应该送总经理办公室把关审核后上报酒店领导签发。

• 每天的报表、客房部各部门的重大活动和任务，以及客人的投诉和意见书均要及时上报总经理办公室了解掌握，或者由总经理办公室转报总经理阅示。

• 客房部各部门要配合和协助总经理办公室安排来酒店参观者的接待工作。