酒店散客入住登记管理制度

• 在前厅部设专人负责接待客人的入住登记工作，####小时不间断值班。

• 凡在酒店入住的客人，一律凭护照、身份证、旅行证等有效证件登记入住。

• 先由住客本人填写“入住登记表”，然后由负责接待的服务员验证无误后填写完表内所列内容，收取住宿押金后再将入住房间的钥匙交给客人。

• 对于那些没有证件或证件有问题的旅客，要问明情况和原因，先安排入住，并立即报告保安部、值班经理处理。

• 长包房的客人，需在租房协议上注明住客的人数及其基本情况，第一次入住要在前台接待处办理入住登记手续，并建档管理。

• 旅行团客人的入住手续，统一由代理人代办，并负责发钥匙。

• 对特殊部门客人可由接待单位、值班经理先行引带进房，然后由接待单位工作人员代为办理。

酒店团体入住管理制度

• 当酒店订房员接到团体订房时，先要请旅行社将相关资料传真到酒店，然后将资料交给客房部经理，由客房部经理决定是否接待此团。

• 确认团队订房之后，应了解清楚旅行社团体确切的房间数、付款方式、是否需要订餐、是否需要在酒店适当场所举办一些欢迎仪式等。

• 团体到达的前一天，将资料再复查一次，落实有关部门准备工作，避免团体到达酒店后产生混乱。

• 团体到达的当天，酒店接待员应预先将有关资料整理好，用塑料袋装起来，以便团体领队分配房间。

• 团体领队预先到酒店分配团体用房时，由接待员将房卡交给领队，领队可在车上或餐厅帮助办理入住手续。

• 团体上楼层前，行李员最好使用一部专用电梯疏通团体的团员。

• 团体入住后，接待员要向团体领队获取一份团体名单及对应房号，送交电话房及客房部，同时将团体叫醒服务写上，以便电话总机及客房部帮团体做叫醒服务。

住宿登记安全管理制度

• 总台接待员负责接待旅客住宿登记工作，每天####小时当班服务。

• 所有中、外旅客必须凭有效身份证件如实填写旅客住宿登记单，登记合格率100％。

• 对零散旅客实施登记时必须做到“三清，三核对”。

  • a.“三清”即：字迹清、登记项目清、证件检验清。

  • b.“三核对”即：核对旅客本人和证件照片是否相符，核对登记年龄和证件的年龄是否相符，核对证件印章和使用年限是否有效。

• 旅行团体客人的住宿登记可由旅行社陪同或销售代表代办填报。

• 特殊部门客人可先领进房，在房内办理登记手续或由省、市接待部门代为登记。

• 接待员在实施住宿登记时，应负责协助公安机关切实做好有关通缉协查核对工作，发现可疑人员采取内紧外松策略，先安排入住，后设法报警，避免打草惊蛇。

• 旅客资料和公安机关下发的有关通缉协查对象应及时准确输入电脑，以便核查。

• 接待员在办理住宿登记的同时，应提醒旅客贵重钱财需妥善保管，证件可由酒店免费代为保管。

• 按照公安部门规定：访客须登记，访客时间不超过23点。

受理客人续住制度

• 每日中午####点之后，接待员即打印出当日预计离店的客人名单，并根据该名单主动打电话联络客人，具体落实客人的退房时间。

• 接待员必须得到客人的确认后，才可将其确定为续住。

• 确定客人续住后，接待员应该为客人更换新的有效的酒店欢迎卡，并发“接待通知书”送交前台收银处。

• 以现金付账的客人，如果未交当日房租而又要求续住，接待员应该提醒客人到前台收银处补交续住期间的押金。

• 如当日预期离店的客人在晚上####时尚未返回酒店，由接待员将有关资料送交房务主任，由房务主任决定是否为客人办理续住或退房手续。