第六章 Front Desk 前台

6.1排房功能 Room Assignment

Front Desk→Room Assignment

第六章 前台 Front Desk - 图1

→输筛选项查找符合要求的记录：

  • Date：日期；  Room Class：
  • Name：姓名；  Block：锁房代码；  Room Type：房间类型；  Specials：特殊要求；
  • Group：团队名；  Smoking：是否吸烟房；
  • Room Features：房间特色；  VIP：贵宾等级；
  • Res. Type：预订类型  Advanced；高级 Auto: 电脑自动选房，一般用于团队。

Advanced；：高级

第六章 前台 Front Desk - 图2

Rate Code：价格代码； Party：散客小团体代码；

  • Company：公司；  Market Code：市场代码；
  • Agent：旅行社；  Length of Stay：在店天数；
  • ETA From：到店日期从；  Incl. Blocked Res.：打√表示显示
  • ETA Time To：到店日期至： 包含已排过房的预订；

6.1.1 手工排房

→选中要排房的记录

→Assign：排房；注：也可通过 Assign 来换房；(弹出“Room Assign”界面)

第六章 前台 Front Desk - 图3

→选择房间(选择“Inspected”)→OK

6.1.2 取消排房

Front Desk→Room Assignment→选择要取消的记录（已排房） →Un Assign：取消排房；

第六章 前台 Front Desk - 图4

6.1.3

自动排房

Front Desk→Room Assignment→选择要排房的记录（可通过筛选条件选择）

第六章 前台 Front Desk - 图5

→Auto：自动排房；

第六章 前台 Front Desk - 图6

  • Assign：排房；  Room Class：
  • Unassign：取消排房；  Dirty Rooms：脏房；注：将取消所有当天符合条件的已  Clean Rooms：干净房；

排房(一般不用)；  Inspected Rooms:已检查房

  • Arrival Date：到店日期；  Include Due Out Rooms：  Room Type：房间类型； 包括预离房；
  • Features：特点；  Include Out of Service Rooms：
  • Smoking：是否吸烟房； 包括暂停服务房；
  • Floor：楼层；  Use Associated Preferences:
  • Start from Room：开始房间；

→Start：排房；

第六章 前台 Front Desk - 图7

→Close：关闭→完成。如图所示

第六章 前台 Front Desk - 图8

6.1.4

团队自动排房

Reservations→Blocks→选择要进行排房的团队→Edit

→Resv.→GroupOption→Room Assign：自动排房

第六章 前台 Front Desk - 图9

→输入排房条件→Save→Close. 注：Room Assign 中的Unassign 只取消该团队的所有已排房间。

6.2 前台入住

6.2.1 预订散客入住 Front Desk→Arrivals

第六章 前台 Front Desk - 图10

→输入筛选项进行选择→Search→选择要入住的记录

Advanced

第六章 前台 Front Desk - 图11

6.2.1.1 直接入住

Check In：入住；如未排房，出现排房界面。如排房了直接Check In。

第六章 前台 Front Desk - 图12

  • Room：房号；系统自动显示一个当前可用房，下面蓝色显示其它可选房，可直接输入这些房号，也可用下拉键头选择其它符合条件的房间；
  • Method Of Payment：付款方式； 必填项
  • Credit Card No.：信用卡号；
  • Expiration Date：信用卡有效期；

→OK；

Check In: 电脑会自动选择房号，并于下方给出另外 5 间可供选择的房号。

6.2.1.2 编辑查看后入住

Edit：打开预订；

第六章 前台 Front Desk - 图13

鼠标单击 Room旁边的下拉框，自动排房，左下角出现其它可用房→OK

第六章 前台 Front Desk - 图14第六章 前台 Front Desk - 图15

→Yes →OK

6.2.2 上门散客入住 Front Desk→Arrivals→Walk In

6.2.2.1 没有预订

询问客人是否有预订，确定没有预订情况下→Front Desk→Arrivals

第六章 前台 Front Desk - 图16

Arrivals→输入宾客姓名→没有档案则新建，有档案选中→选择价格代码→

OK→Resv.进入预订操作→选择房间、输入客人资料(操作与散客预订相同)

第六章 前台 Front Desk - 图17

→OK

第六章 前台 Front Desk - 图18第六章 前台 Front Desk - 图19

→Yes

→记录预订号注：Walk In操作一定要一次性完成，分次完成将变成一个 Check In客人。

6.2.2.2 不确认是否有预订

询问客人是否有预订，在不确认情况下→Front Desk→Arrivals→输入客人

姓名进行查询→有预订，则进行预订客人入住。没有出现预订未找到

  • Reservation not found, what would you like to 预定未找到，是否做上门散客入住

第六章 前台 Front Desk - 图20

  • Search other Dates 查询其它到店日期
  • Perform a Walk in 执行walk in
  • Perform another Search 执行其他搜索

→选择“Perform a Walk in”→OK→按6.2.2.1 上门散客入住操作。

6.2.3 团队入住

Reservations→Blocks→选择要入住的团队→Edit→Resv.→Group Option→ Check In Group：团队入住；

第六章 前台 Front Desk - 图21

Cleck In

  • Clean Rooms Only：只是干净房；
  • All Rooms：所有房间；
  • Inspected Rooms only：只是已检查的房间。
  • Clean or Inspected Rooms：干净房和已检查的房间。

Cut Keys

  • Cut keys to all group guests：所有客人做钥匙；
  • Prompt for each group guest：每个客人都提示；
  • Do not print keys to any guest in this group：所有该团队客人都不做钥匙； Number of Keys
  • Per Reservation □：每个预订的房卡数量
  • Per Adult Per Reservation：每个预订的成人数来做房卡。

Print Registration Card

  • Print registration cards to all group guests：打印所有客人登记表；
  • Prompt for each group guest：每个客人都提示；
  • Don not print registration cards to any guest in this group：不打印； →Check In→Close.

6.2.4 假房入住 Accounts

Front Desk→Accounts：假房入住；

客人在酒店消费，但不在酒店住宿，客人要求打印帐单，可从此做假房。

Accounts 的另外一种用途：客人在外不能及时回酒店办退房，但要求先把帐单准备好，此时可做PF ，将客人原有房间的帐目转到PF 上，再将原房间退掉。

第六章 前台 Front Desk - 图22

Room Type (PF)：

PM －Posting Master

PF －Permanent Folio

PQ －Banquet Event Posting

PY －House Use

  • Name：名字；必须在 Profile 中 Search；
  • First Name：姓；
  • Date From：开始日期；

第六章 前台 Front Desk - 图23

  • Date To ：结束日期；
  • Room Type：房间类型；PM/PF；
  • Room：房号；
  • Rate Code：房价代码
  • Marked Code：市场代码；  Source Code：客源代码；

→OK 注：要求夜审在做PF（）假房入住时，将预定中的价格代码设置为NR。

6.2.5 入住后换房

打开预订→Option→Room Move

第六章 前台 Front Desk - 图24

可通过下拉键头选取同类其它房间；注：如果选择其它类型房间，系统做为免费升级；

→OK。

第六章 前台 Front Desk - 图25

将房间状态改为已检查房/ 干净房/脏房？Inspected\Clean\Dirty。

6.3在店客人查询

Front Desk→In-House Guest

第六章 前台 Front Desk - 图26

Room No.：房号； First Name：姓名，英文名；

  • Name：姓名；  Agent：旅行社；
  • Company：公司；  Block：团队；

Group：团队；

Party：散客小团体；

Source：来源，销售员；

Advanced：高级；

Advanced：高级

第六章 前台 Front Desk - 图27

  • Arrival Date From/To:到店日期；  Res. Type：预订类型；
  • Departure Date From/To:离店日期；  Source Code：客源代码；
  • Country：国家；  Rate Code：价格代码；
  • Room Type：房间类型；  Conf No.：预订号；
  • VIP Status：贵宾等级；  General：普通；
  • Market Code：市场代码；  Day Use：日用房；
  • Arrival Time From/To：到店时间  Checked Out：已退房；
  • Member No.：会员号；  Due Out：预离房；
  • City：城市  Complimentary：免费房；

6.4 取消入住

Front Desk→In House Guests→选择要取消的记录

第六章 前台 Front Desk - 图28

→Cancel C/I→是否要取消入住→Yes. 注：只能取消当天入住，且没有费用发生的记录。

第六章 前台 Front Desk - 图29第六章 前台 Front Desk - 图30

(Do you want to block room?是否要保留房号) 当客人有消费后便不可取消入住。

第六章 前台 Front Desk - 图31

6.5 批量留言 Messages

6.5.1 新建批量留言 Front Desk→Messages

第六章 前台 Front Desk - 图32

Received：已收到；

Print：打印留言；

→New。

第六章 前台 Front Desk - 图33

→选择需要留言的对象→OK。

第六章 前台 Front Desk - 图34

→输入留言的内容

6.5.2 Display Messages：查看留言；

→点击“Messages”→选择查看的对象→点击“Edit”。如图

第六章 前台 Front Desk - 图35

6.6 内部留言 Trace

6.6.1 新建内部留言 Front Desk→Trace

第六章 前台 Front Desk - 图36

　Resolved：已解决的留言；

→New。

第六章 前台 Front Desk - 图37

→选择需要留言的对象→OK。

第六章 前台 Front Desk - 图38

→Department：留言部门→输入留言内容→Save

6.6.2 查看内部留言

→点击“Traces”→选择查看的对象→点击“Edit”。如图：

第六章 前台 Front Desk - 图39