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  • 大型宴会接待流程

    933 2024-06-23 《酒店管理制度》
    宴会的人员分工与岗位职责 基本人员配置与要求 看台员的职责 传菜员的职责 迎宾员的职责 宴会指挥员的职责 宴会的物质准备和宴会前的检查工作 场地布置的要求 备齐餐桌的餐具及服务用具 餐厅与餐桌安排 餐桌安排注意事项 宴会的宾主位次 准备好酒水饮料 取凉菜 宴会前的检查工作 餐具和用品的准备 酒水和烟茶的准备 宴会前餐厅设备和...
  • 任务二 预订回复函

    工作任务二:预订回复函 工作描述 学习目标: 重难点: 任务实施 任务情景 任务情景练习: 预订回复函 工作任务二:预订回复函 工作描述 宴会预订既是客人对餐饮企业的要求, 也是餐饮企业对客人的承诺,双方通过预订达 成协议,形成合同,规范彼此行为,指导宴会生产和服务,这是宴会经营活动中不可缺少的一个重要环节。宴会预订回复函既是宴会...
  • 项目三 咖啡制作

    项目描述 通过本项目课程的学习,学生可以具备在星级酒店与豪华游轮内的咖啡吧的基础工作能力,对单品咖啡制 作 、意式咖啡制作 、冷萃咖啡制作具备一定实践能力,培养学生创新意识与发展的潜能。 学习目标 1.知识目标 描述单品 、意式 、冷萃咖啡的特点与口感 、分类 记忆单品 、意式咖啡的制作方法出品标准 2.能力目标 识别咖啡吧的设施设备及其安全操作...
  • 酒吧经理

    To do whatever it takes to provide exceptional service for our Guests and to strive for excellence to achieve maximum guest satisfaction. 无论作什么,都是为了向客人提供优良的服务,使顾客满意。 To adhere t...
  • 项目十二 获奖作品欣赏

    部分技能获奖作品欣赏 2020年第一届全国职业技能大赛前三甲获奖作品 2023年全国职业院校技能大赛作品 2024年海棠区人才技能大赛作品 2023全国星级饭店技能竞赛总决赛精彩片段 参考文献 部分技能获奖作品欣赏 2020年第一届全国职业技能大赛前三甲获奖作品 2023年全国职业院校技能大赛作品 2024年海棠区人才...
  • 接听送餐电话

    863 2023-09-26 《酒店英语口语》
    Part 1. 接听送餐电话工作流程 Part 2. 情景对话 Part 3. 基础词汇 Part 4. 关键句型 Part 5. 课堂练习 【参考答案请阅读原文】 Part 1. 接听送餐电话工作流程 接听电话 :时刻准备好纸笔,确保在电话响铃三声内接听客人的电话。 问候客人 :工作人员以礼貌的方式问候客人,并确认客人的需求。...
  • 换房服务

    857 2023-08-30 《酒店英语口语》
    换房服务标准流程 步骤一:接受换房请求 步骤二:了解换房原因 步骤三:查看房间可用性 步骤四:确认换房 步骤五:提供帮助 【换房服务】Part 1. 基础词汇 【换房服务】Part 2. 关键句型 Part 3. 情景对话 Part 5: 课堂练习 换房服务标准流程 步骤一:接受换房请求 在接到客人的换房请求后,首先要以礼...
  • 任务二 OE盘点

    工作任务二:OE盘点 工作情境 学习目标: 重难点: 基本知识 (一)盘点目的 (二)盘点范围 (三)盘点方式 (四)盘点参与人员 (五)盘点的原则 (六)盘点的内容与时间的选择 (七)盘点时间 月末盘点 操作标准流程 知识延伸 工作准备 任务拓展 课后练习 附录 工作任务二:OE盘点 OE 为Operation ...
  • 提前离店

    812 2023-09-04 《酒店英语口语》
    酒店前台员工为客人办理提前退房服务的流程 第一步:确认客人的身份和预订信息 第二步:核算客人的费用和退款 第三步:处理客人的支付或退款 第四步:收回客人的房卡和其他物品 第五步:向客人道别并征求反馈 Part 1. 基础词汇 Part 2. 关键句型 Part 3. 情景对话 提前退房服务 Part 3. 情景对话 对话内容 Part 5...
  • 档案管理制度

    810 2024-06-24 《酒店管理制度》
    员工档案管理 员工人事档案 员工的工作档案 部门工作档案 人力资源档案 工资福利档案 教育培训档案 行政人事档案 归档范围 档案管理体制 档案管理员的职责 资料的收集与整理 资料归档要求 部门归档要求 档案管理 档案的借阅 档案借阅者必须遵守的规定 档案的销毁 档案借阅管理制度 员工档案管理 员工档案由公司的人力资源...