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任务二引领入座

1808 2023-04-27 《中餐运营管理实务》

工作任务二：引领入座工作情境引领入座学习目标：重难点：基本知识一、引领入座流程操作标准流程餐桌预订-现场预定餐桌预订-电话预定操作视频任务实施任务情景：任务评价任务拓展课后练习附录词汇及句子工作任务二：引领入座工作情境引领入座窗边的风景阳光透过高挑的落地窗洒在...

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1801 2024-07-12 《200条酒店礼仪规范》

Part. 1 仪容仪表 1. 头发 2. 发型 3. 发饰 4. 面容 5. 身体 6. 装饰物 7. 着装 8. 手部 9. 鞋袜 PS：需整理仪表时，要到卫生间或工作间等客人看不到的地方，不要当客人的面或在公共场所整理。 Part. 2 基本礼仪站立坐姿注意：规范的坐姿：上身体位：手臂位置：走姿注意： ...

Unit 2.4 更改预订

1787 2023-08-23 《酒店英语口语》

更改预订基础词汇关键句型情景对话课堂练习更改预订基础词汇英文中文 reservation 预订 confirmation number 确认号码 check-in date 入住日期 check-out date 退房日期 room type 房型 room r...

前言技能篇管理篇竞赛篇前言目录技能篇项目一餐前准备项目二领位服务项目三点单服务项目四餐中服务项目五餐后服务管理篇项目六走进中餐厅项目七酒店资产管理项目八餐厅销售管理项目九客人关系维护竞赛篇项目十文案撰写项目十- 竞赛技能项目十二获...

唐诗三百首

1675 2024-09-10 《中国古代诗词曲》

唐诗三百首《草》《长恨歌》 [注释] 《宫词》 [注释] 《买花》《卖炭翁》《暮江吟》《琵琶行·并序》 [注释] 《钱塘湖春行》《问刘十九》 [注释] 《自河南经乱,关内阻饥,兄弟离散,各在一处.因望月有感,聊书所怀,寄上浮梁大兄,于潜七兄,乌江十五兄,兼示符离及下邽弟妹》 [注释] 《白雪歌送武判官归京》 [注释]...

客人反馈设备故障

1668 2023-10-03 《酒店英语口语》

[TOC] Part 1: 工作流程接听电话（Answering the call）：当总机接到客人的电话时，要以友善和专业的态度进行接听。可以使用标准的问候语，例如：”感谢您致电五星级酒店总机，我是XXX（您的名字），有什么我可以帮助您的吗？”（”Thank you for calling the front desk of our five-...

行李损坏

1665 2023-09-14 《酒店英语口语》

Part 1.工作流程一、发现行李损坏二、填写报告单三、赔偿处理四、事后总结 Part 2. 基础词汇 Part 3. 关键句型一、客人来领取寄存的行李二、客人发现寄存的行李有损坏 Part 4. 情景对话 Part 5. 课堂练习 Part 1.工作流程一、发现行李损坏当客人来到礼宾部领取寄存的行李时，如果...

提前离店

1660 2023-09-04 《酒店英语口语》

酒店前台员工为客人办理提前退房服务的流程第一步：确认客人的身份和预订信息第二步：核算客人的费用和退款第三步：处理客人的支付或退款第四步：收回客人的房卡和其他物品第五步：向客人道别并征求反馈 Part 1. 基础词汇 Part 2. 关键句型 Part 3. 情景对话提前退房服务 Part 3. 情景对话对话内容 Part 5...

外币兑换

1654 2023-08-25 《酒店英语口语》

Part 1: 基础词汇 Part 2: 关键句型 Part 3. 情景对话 Part 4. 课堂练习 Part 1: 基础词汇在这一部分，您将学习一些与酒店前厅部外币兑换相关的基础词汇和短语。这些词汇和短语在这个场景中非常重要和常用。您应该记住它们，并练习用它们造句。以下是20个词汇和短语及其音标和中文意思的列表： En...

问询服务

1646 2023-08-29 《酒店英语口语》

[TOC] 问询服务 Part 1: 基础词汇在这一部分，您将学习一些与酒店前厅部问询服务相关的基础词汇和短语。这些词汇和短语在这个场景中非常重要和常用。您应该记住它们，并练习用它们造句。以下是20个词汇和短语及其中文意思的列表： English Chinese inquiry 询问 information 信息...

任务二 引领入座