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  • 客房服务

    933 2023-10-19 《酒店英语口语》
    失物招领:客房部通常负责管理客人的遗失物品。 洗衣,干洗和烫熨:这些服务通常每周7天都有。 整理床铺服务:在晚上提供此项服务,包括新鮮换洗床铺,拉上窗帘等。 客房清洁服务:每日房间清洁是五星级酒店的标准。 Mini吧:房间里的小冰箱会备有饮料和零食供客人购买。 男管家服务:一些高档酒店为客人提供私人男管家服务,如打包和开包,帮助洗澡等。 擦鞋服务:在高...
  • 【第十七回 匡秀才重游旧地 赵医生高踞诗坛】

    902 2023-05-17 《儒林外史》
    【第十七回 匡秀才重游旧地 赵医生高踞诗坛】 【第十七回 匡秀才重游旧地 赵医生高踞诗坛】 话说匡太公自从儿子上府去考,尿屎仍旧在床上。他去了二十多日,就如去了两年的一般,每日眼泪汪汪,望着门外。那日向他老奶奶说道:“第二个去了这些时总不回来,不知他可有福气挣着进一个学。这早晚我若死了,就不能看见他在跟前送终!”说着,又哭了。老奶奶劝了一回。忽听门外...
  • 【第十三回 蘧駪夫求贤问业 马纯上仗义疏财】

    889 2023-05-17 《儒林外史》
    【第十三回 蘧駪夫求贤问业 马纯上仗义疏财】 【第十三回 蘧駪夫求贤问业 马纯上仗义疏财】 话说娄府两公子将五百两银子送了侠客,与他报谢恩人,把革囊人头放在家里。两公子虽系相府,不怕有意外之事,但血淋淋一个人头丢在内房阶下,未免有些焦心。四公子向三公子道:“张铁臂他做侠客的人,断不肯失信于我,我们却不可做俗人。我们竟办几席酒,把几仁知己朋友都请到了,...
  • 工程设施改造规范

    866 2024-07-13 《酒店管理制度》
    工程设施改造规范 装修巡视检查规范 工程设施改造规范 各职能部门严格控制内部设备设施整改、新增,对调整内容应具有长远计划性,工程部较大或者施工复杂的应该提前与工程部沟通,并作分析报告给总经理审阅。 各职能部门凭借经过总经理审批的报告或者开工作联系单至工程部维修中心,并领取酒店设备工程增改单。按照表单内容要求填写齐全,并附上增改施工项目说明或者图...
  • 预订管理制度

    855 2024-02-03 《酒店管理制度》
    普通受理预订管理制度 特殊预订管理制度 客人指定房间 优惠、佣金预订 预订订金的收取 预订未到 普通受理预订管理制度 带着热情而诚恳的笑容欢迎并招呼客人。 如果不知道客人的姓名,可以有礼貌地问一下:“先生/女士,您是否有预订房间?” 仔细检查一下电脑中的信息或预订客人的名单,以确认是否有预订。 将登记表递给客人,请客人填写入住登...
  • 【第三十八回 郭孝子深山遇虎 甘露僧狭路逢仇】

    844 2023-05-17 《儒林外史》
    【第三十八回 郭孝子深山遇虎 甘露僧狭路逢仇】 【第三十八回 郭孝子深山遇虎 甘露僧狭路逢仇】 话说杜少卿留郭孝子在河房里吃酒饭,自己同武书到虞博士署内,说如此这样一个人,求老师一封书子去到西安。虞博士细细听了,说道:“这书我怎么不写?但也不是只写书子的事,他这万里长途,自然盘费也难,我这里拿十两银子,少卿,你去送与他,不必说是我的。”慌忙写了书子,...
  • 投诉管理制度

    839 2024-02-03 《酒店管理制度》
    客人投诉处理办法 前厅投诉管理制度 接到客人的投诉 解决客人的投诉 将处理结果及时通知客人 客人投诉处理办法 认真聆听客人投诉。 所有投诉都表示理解、接受,并给投诉者以安慰。 不允许与客人争论,应理解客人的感受,并站在客人的立场上来了解其意向。 在投诉过程中,如客人大声吵闹或喧哗,为了避免影响他人,应将投诉者与其余客人分开。 ...
  • 停车场管理制度

    820 2024-09-03 《酒店管理制度》
    停车场管理制度 当班保安人员对所有进出车辆详细登记进出时间,并做好检查记录。检查内容:车辆是否有损坏,是否有备用胎、倒车镜,车门是否锁好等。 当班保安人员对进出车辆实行发牌制度,每进一辆需停放的车辆发一张“酒店停车卡”,车主来取车时必须持卡取车并把卡交还保安人员,此卡如有丢失,须到保安部办理手续,方可取车。 车场收费保安人员应指挥好车辆停放,在...
  • 酒店员工素养

    778 2024-02-03 《酒店管理制度》
    酒店从业人员能力素质状况分析 酒店员工素养要求 酒店从业人员仪容仪表 酒店从业人员服务用语