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酒店人力资源整合

350 2024-09-03 《酒店管理制度》

人力资源整合的基本指导思想酒店人力资源危机管理

投诉管理制度

349 2024-02-03 《酒店管理制度》

客人投诉处理办法前厅投诉管理制度接到客人的投诉解决客人的投诉将处理结果及时通知客人客人投诉处理办法认真聆听客人投诉。所有投诉都表示理解、接受，并给投诉者以安慰。不允许与客人争论，应理解客人的感受，并站在客人的立场上来了解其意向。在投诉过程中，如客人大声吵闹或喧哗，为了避免影响他人，应将投诉者与其余客人分开。 ...

【第十四回蘧公孙书坊送良友马秀才山洞遇神仙】

348 2023-05-17 《儒林外史》

【第十四回蘧公孙书坊送良友马秀才山洞遇神仙】【第十四回蘧公孙书坊送良友马秀才山洞遇神仙】话说马二先生在酒店里，同差人商议要替蘧公孙赎枕箱。差人道：“这奴才手里拿着一张首呈，就象拾到了有利的票子，银子少了他怎肯就把这钦赃放出来？极少也要三二百银子。还要我去拿话吓他：‘这事弄破了，一来与你无益；二来钦案官司，过司由院，一路衙门，你都要跟着走，...

布草管理制度

344 2024-06-25 《酒店管理制度》

布草房管理员职责布草房制服收发程序发放收回布草房管理制度布草房管理员职责酒店设布草房管理员数名。以身作则，严格遵守并执行“员工守则”及公司各项规章制度。负责制服的验收、日常发放、保管、缝补、熨烫和盘点。负责包房内沙发、靠背等需要的缝补工作。负责办理离职员工衣物收回及新放发职员工制服派发的工作，并做好登记手续...

酒店员工素养

342 2024-02-03 《酒店管理制度》

酒店从业人员能力素质状况分析酒店员工素养要求酒店从业人员仪容仪表酒店从业人员服务用语

退房管理制度

318 2024-02-03 《酒店管理制度》

延迟退房制度延迟退房制度酒店客人退房时间规定为中午12时之前。延迟退房时间至2时，延迟退房时间至晚上6时前应加收半晚房租，延至晚上8时后退房应加收全晚房租。如客人因故要求延迟退房时间又要求免收房租时，可根据实际情况和具体退房时间给予考虑。延迟退房时间免收日租需经部门经理同意。以下客人应予以优先考虑给予减免房租： a.重要客...

酒店英语情景实战

296 2024-01-17 《酒店英语口语》

仪容仪表

260 2024-11-17 《中餐运营管理实务》

Purpose 目的 That all staff is well presented in standard grooming transmitting to guest the ideal level hygiene and clearness. 员工总是按照仪容仪表的标准，展现给客人理想的精神面貌。 Why is this task imp...

酒店文库

258 2025-06-14 《酒水服务与酒吧管理》

酒店客人遗留物处理方式

233 2023-10-07 《酒店英语口语》