[搜文档]酒店 - 搜索结果

投诉管理制度

127 2024-02-03 《酒店管理制度》

客人投诉处理办法前厅投诉管理制度接到客人的投诉解决客人的投诉将处理结果及时通知客人客人投诉处理办法认真聆听客人投诉。所有投诉都表示理解、接受，并给投诉者以安慰。不允许与客人争论，应理解客人的感受，并站在客人的立场上来了解其意向。在投诉过程中，如客人大声吵闹或喧哗，为了避免影响他人，应将投诉者与其余客人分开。 ...

沟通与协作制度

125 2024-02-03 《酒店管理制度》

前厅部应及时将当天抵、离店的客人报表送交客房部，以便客房部有足够时间做好客房布置和迎客准备。散客和团体客人抵达酒店时，前厅部总服务台接待立即电话通知客房部房务中心。礼宾处在迎送散客和团体客人行李时，如客人不在房内，应通知客房部房务中心由楼层服务员陪同进房。客人换房时，前厅部应及时通知客房部房务中心，并同时由接待员和行李员带上新房号的房卡，替客...

布草管理制度

120 2024-06-25 《酒店管理制度》

布草房管理员职责布草房制服收发程序发放收回布草房管理制度布草房管理员职责酒店设布草房管理员数名。以身作则，严格遵守并执行“员工守则”及公司各项规章制度。负责制服的验收、日常发放、保管、缝补、熨烫和盘点。负责包房内沙发、靠背等需要的缝补工作。负责办理离职员工衣物收回及新放发职员工制服派发的工作，并做好登记手续...

酒店英语情景实战

119 2024-01-17 《酒店英语口语》

退房管理制度

118 2024-02-03 《酒店管理制度》

延迟退房制度延迟退房制度酒店客人退房时间规定为中午12时之前。延迟退房时间至2时，延迟退房时间至晚上6时前应加收半晚房租，延至晚上8时后退房应加收全晚房租。如客人因故要求延迟退房时间又要求免收房租时，可根据实际情况和具体退房时间给予考虑。延迟退房时间免收日租需经部门经理同意。以下客人应予以优先考虑给予减免房租： a.重要客...

仪容仪表

117 2024-11-17 《中餐运营管理实务》

Purpose 目的 That all staff is well presented in standard grooming transmitting to guest the ideal level hygiene and clearness. 员工总是按照仪容仪表的标准，展现给客人理想的精神面貌。 Why is this task imp...

客房服务

111 2023-10-19 《酒店英语口语》

失物招领：客房部通常负责管理客人的遗失物品。洗衣，干洗和烫熨：这些服务通常每周7天都有。整理床铺服务：在晚上提供此项服务，包括新鮮换洗床铺，拉上窗帘等。客房清洁服务：每日房间清洁是五星级酒店的标准。 Mini吧：房间里的小冰箱会备有饮料和零食供客人购买。男管家服务：一些高档酒店为客人提供私人男管家服务，如打包和开包，帮助洗澡等。擦鞋服务：在高...

知名酒店品牌介绍

105 2023-09-11 《餐饮数字化运营与管理》

洲际酒店集团 (InterContinental Hotels Group) 酒店的创始人及品牌起源核心价值观里程碑事件酒店数量及房间总数旗下酒店品牌：希尔顿国际酒店集团（Hilton International Hotel Group）里程碑事件：酒店数量及房间总数万豪国际集团（Marriott International...

酒店客人遗留物处理方式

90 2023-10-07 《酒店英语口语》

酒店文库

53 2025-06-14 《酒水服务与酒吧管理》