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停车场管理制度

419 2024-09-03 《酒店管理制度》

停车场管理制度当班保安人员对所有进出车辆详细登记进出时间，并做好检查记录。检查内容：车辆是否有损坏，是否有备用胎、倒车镜，车门是否锁好等。当班保安人员对进出车辆实行发牌制度，每进一辆需停放的车辆发一张“酒店停车卡”，车主来取车时必须持卡取车并把卡交还保安人员，此卡如有丢失，须到保安部办理手续，方可取车。车场收费保安人员应指挥好车辆停放，在...

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418 2025-12-19 《前厅部运营手册》

第一部分前厅部岗位职责说明 JD 第一部分：职位概述职位名称：前厅部经理编号：FO-JD-01 编制数：1 岗位值：L4 适用劳动合同类型：固定期限劳动合同直接行政主管：房务总监/总经理平级：酒店各部门经理直接下属：前厅部副经理、宾客服务经理内部联系：酒店行政管理人员销售/预订人员前厅部所有员工外部联系：公安局出...

客房服务

412 2023-10-19 《酒店英语口语》

失物招领：客房部通常负责管理客人的遗失物品。洗衣，干洗和烫熨：这些服务通常每周7天都有。整理床铺服务：在晚上提供此项服务，包括新鮮换洗床铺，拉上窗帘等。客房清洁服务：每日房间清洁是五星级酒店的标准。 Mini吧：房间里的小冰箱会备有饮料和零食供客人购买。男管家服务：一些高档酒店为客人提供私人男管家服务，如打包和开包，帮助洗澡等。擦鞋服务：在高...

康乐部的质量标准

403 2024-07-13 《酒店管理制度》

网球场服务质量标准健身房服务质量标准泳池管理制度桌球室服务质量标准乒乓球室服务标准

客房部工作制度与标准

402 2024-06-23 《酒店管理制度》

基本管理制度钥匙管理制度卫生标准部门沟通与协作服务工作质量标准布草管理制度

葡萄园管理

401 2023-05-16 《WSET3 高级教程》

投诉管理制度

399 2024-02-03 《酒店管理制度》

客人投诉处理办法前厅投诉管理制度接到客人的投诉解决客人的投诉将处理结果及时通知客人客人投诉处理办法认真聆听客人投诉。所有投诉都表示理解、接受，并给投诉者以安慰。不允许与客人争论，应理解客人的感受，并站在客人的立场上来了解其意向。在投诉过程中，如客人大声吵闹或喧哗，为了避免影响他人，应将投诉者与其余客人分开。 ...

葡萄采收管理

389 2023-05-16 《WSET3 高级教程》

布草管理制度

387 2024-06-25 《酒店管理制度》

布草房管理员职责布草房制服收发程序发放收回布草房管理制度布草房管理员职责酒店设布草房管理员数名。以身作则，严格遵守并执行“员工守则”及公司各项规章制度。负责制服的验收、日常发放、保管、缝补、熨烫和盘点。负责包房内沙发、靠背等需要的缝补工作。负责办理离职员工衣物收回及新放发职员工制服派发的工作，并做好登记手续...

酒店人力资源整合

386 2024-09-03 《酒店管理制度》

人力资源整合的基本指导思想酒店人力资源危机管理