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客房服务

74 2023-10-19 《酒店英语口语》

失物招领：客房部通常负责管理客人的遗失物品。洗衣，干洗和烫熨：这些服务通常每周7天都有。整理床铺服务：在晚上提供此项服务，包括新鮮换洗床铺，拉上窗帘等。客房清洁服务：每日房间清洁是五星级酒店的标准。 Mini吧：房间里的小冰箱会备有饮料和零食供客人购买。男管家服务：一些高档酒店为客人提供私人男管家服务，如打包和开包，帮助洗澡等。擦鞋服务：在高...

餐饮部工作制度

74 2024-02-03 《酒店管理制度》

员工管理制度客房送餐服务招待用餐管理制度餐饮部服务规范工作沟通与协作零点服务流程餐饮部奖罚制度宴会准备流程大型宴会接待流程

投诉管理制度

69 2024-02-03 《酒店管理制度》

客人投诉处理办法前厅投诉管理制度接到客人的投诉解决客人的投诉将处理结果及时通知客人客人投诉处理办法认真聆听客人投诉。所有投诉都表示理解、接受，并给投诉者以安慰。不允许与客人争论，应理解客人的感受，并站在客人的立场上来了解其意向。在投诉过程中，如客人大声吵闹或喧哗，为了避免影响他人，应将投诉者与其余客人分开。 ...

客房部工作制度与标准

69 2024-06-23 《酒店管理制度》

基本管理制度钥匙管理制度卫生标准部门沟通与协作服务工作质量标准布草管理制度

人事部工作制度与规范

69 2024-06-25 《酒店管理制度》

档案管理制度招聘管理制度员工入职与晋升

退房管理制度

69 2024-02-03 《酒店管理制度》

延迟退房制度延迟退房制度酒店客人退房时间规定为中午12时之前。延迟退房时间至2时，延迟退房时间至晚上6时前应加收半晚房租，延至晚上8时后退房应加收全晚房租。如客人因故要求延迟退房时间又要求免收房租时，可根据实际情况和具体退房时间给予考虑。延迟退房时间免收日租需经部门经理同意。以下客人应予以优先考虑给予减免房租： a.重要客...

布草管理制度

68 2024-06-25 《酒店管理制度》

布草房管理员职责布草房制服收发程序发放收回布草房管理制度布草房管理员职责酒店设布草房管理员数名。以身作则，严格遵守并执行“员工守则”及公司各项规章制度。负责制服的验收、日常发放、保管、缝补、熨烫和盘点。负责包房内沙发、靠背等需要的缝补工作。负责办理离职员工衣物收回及新放发职员工制服派发的工作，并做好登记手续...

安保部工作制度

65 2024-09-03 《酒店管理制度》

安保部各岗位职责基本管理制度停车场管理制度消防安全管理制度危险品安全管理制度租赁场所安全管理制度

康乐部的质量标准

64 2024-07-13 《酒店管理制度》

网球场服务质量标准健身房服务质量标准泳池管理制度桌球室服务质量标准乒乓球室服务标准

《管理篇》综合检测

56 2024-09-23 《中餐运营管理实务》