唤醒服务工作流程 一、接听客人来电 二、记录客人信息 三、设定唤醒时间 四、执行唤醒服务 五、特殊情况 Part 2. 情景对话 Lisa : Goodbye, Ms. Aria. Thank you for choosing our hotel. Part 3. 基础词汇 Part 4. 关键句型 Part 5. 课堂练习 唤醒服务...
Unit 2 办理退房手续Handling Check-Out 常用词汇 Vocabulary 情景实例 Scene Example Unit 2 办理退房手续Handling Check-Out 为顾客办理退房手续时，需要顾客提供房卡、收据。 如果顾客有账单未清，还需要将账单交给顾客查看，确认无误后请顾客支付相应款项，将收据交给顾客保存，完成退...
Unit 2 更改和取消预订Changing and Cancelling Reservation 常用词汇 Vocabulary 情景实例 Scene Example Unit 2 更改和取消预订Changing and Cancelling Reservation 由于顾客的行程时有改变，所以很多时候前台会接到取消或是更改预订的电话。 对此，...
Unit 1 登记入住手续Check-In Procedure 常用词汇 Vocabulary 情景实例 Scene Example Unit 1 登记入住手续Check-In Procedure 与电话服务不同，在为顾客办理登记入住手续时，前台人员要注意表情和仪态一定要让顾客觉得宾至如归。 首先要询问顾客基本信息，然后是办理入住手续将房卡交给顾...
